Klachtenbrief voor Viabuy

Ergens, Den Haag.
[datum vandaag]

Aan: Viabuy Klantenservice
[Bedrijfsadres]

Onderwerp: Klachtenbrief over ongewenste en onrechtmatige handelingen

Geachte heer/ mevrouw,

Ik hoop deze brief u in goede gezondheid treft. Ik schrijf u namens mijzelf, [Uw naam], een klant van uw instelling, met betrekking tot een kritieke en urgente kwestie die mijn aandacht en onmiddellijke interventie vereist.

Onlangs bemerkte ik verschillende onregelmatige incasso's van mijn Viabuy rekening. De enige manier om deze ongeautoriseerde kosten te stoppen was het blokkeren van mijn rekening. Ik was verzekerd dat ik een nieuwe rekening met bijbehorende pas zou ontvangen, maar ik heb van u helemaal niets meer vernomen. Geheel tot mijn verbazing blijkt dat Viabuy gestopt is met haar dienstverlening. Ondanks dat mijn geld nog op de geblokkeerde rekening staat, heb ik geen toegang meer.

Dit heeft mij enorm ontmoedigd en teleurgesteld. Ik heb meerdere pogingen ondernomen om contact met uw klantenservice op te nemen via e-mail, maar zonder enig succes of reactie. Deze afwezigheid van communicatie en uw gebrekkige reactie op mijn vragen en klachten zijn volgens mij een flagrante schending van mijn consumentenrechten zoals vastgelegd in de Wet op het financieel toezicht (Wft) en de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).

Daarom eis ik dat uw organisatie mijn onmiddellijke problemen aanpakt en oplost. Voor mij betekent dit dat u mijn geld, dat nog steeds op mijn geblokkeerde Viabuy rekening staat, overmaakt naar mijn andere bankrekening. Dit is het minste wat ik verwacht op basis van de contractuele verplichtingen die u als financiële instelling heeft ten opzichte van mij als klant.

Bovendien eis ik dat een vertegenwoordiger van uw organisatie zo spoedig mogelijk telefonisch contact met mij opneemt om mijn bezorgdheid te bespreken en een passende oplossing te vinden voor deze onbillijke situatie.

Ik verwacht binnen de wettelijke termijn van 14 dagen een inhoudelijke reactie op mijn klacht. Indien ik deze niet of niet naar behoren ontvang, zal ik mij genoodzaakt voelen verdere stappen te ondernemen, zoals het indienen van een klacht bij de Autoriteit Financiële Markten (AFM) of het starten van juridische stappen.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]