Klachtenbrief voor Viabuy

[datum]

Viabuy,
[Adres]
[Stad, Postcode]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw Voor-en Achternaam], een klant bij uw bedrijf, Viabuy. Onder verwijzing naar de in Nederland geldende wet consumentenbescherming wil ik een formeel klacht indienen over de slechte ervaring die ik met uw diensten heb ondervonden.

Ik heb op mijn account bij uw bedrijf een storting van 150 euro gemaakt zodra mijn kaart is aangekomen. Echter, direct na mijn transactie blokkeerde uw mobiele app en herkende mijn login gegevens niet meer. Elke poging om de applicatie opnieuw te openen werd beantwoord met een bericht dat mijn gegevens niet bekend waren en ik de applicatie opnieuw moest openen.

Later kreeg ik van u een melding dat mijn aanvraag niet compleet was en dat als ik het niet zou oplossen mijn geld zou worden teruggestort. Hoewel ik geen actie heb ondernomen om uw verzoek te beantwoorden, in de verwachting dat mijn geld teruggestort zou worden, heb ik tot nu toe geen terugbetaling ontvangen.

Op grond van Artikel 6:230m lid 1 sub e van het Burgerlijk Wetboek, heb ik het recht om zonder opgaaf van redenen de overeenkomst met u te ontbinden binnen veertien dagen. Daarom verzoek ik om binnen deze termijn mijn eerder gestorte bedrag van 150 euro terug te ontvangen.

Ik begrijp dat technische problemen kunnen optreden, maar mijn ervaring met uw bedrijf leidde tot aanzienlijk ongemak en financieel verlies.

Gezien de bovenstaande omstandigheden verzoek ik u vriendelijk maar met klem om deze kwestie op te lossen en mijn 150 euro onverwijld terug te betalen op mijn rekening.

In afwachting van uw spoedige reactie,

Met vriendelijke groet,

[Uw Voor-en Achternaam]
[Uw Adres]
[Uw Stad, Postcode]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]