Klachtenbrief voor Viabuy

Onderwerp: Juridische Klacht tegen Viabuy - Terugbetaling en Beëindiging van de Account

[Naam van het bedrijf]
[Adres van het bedrijf]
[Klantenservice e-mail]

[Datum]

Geachte VIABUY Team,

Ik schrijf deze brief om mijn diepe ontevredenheid en teleurstelling uit te drukken als gevolg van uw besluit om mijn account te sluiten en mijn moeilijkheid om in te loggen op mijn account.

Op [Datum], ontving ik uw mededeling over de beëindiging van mijn account met een wettelijke opzegtermijn van 2 maanden. Als gevolg van dit besluit zal ik vanaf 14 juni 2024 niet langer in staat zijn om transacties te verrichten met mijn VIABUY Mastercard, hoewel ik toegang zal hebben tot mijn e-geld account voor overige transacties.

Daarnaast heb ik onlangs een aankoop ter waarde van €218 voor een telefoon voor mijn vrouw gedaan, die zij niet wenst te houden. Ik heb de aankoop geweigerd. Conform de consumentenbeschermingswet zou het bedrag van de aankoop binnen 10 dagen op mijn rekening moeten worden terugbetaald.

Ik ben momenteel echter niet in staat om in te loggen op mijn account om de status van deze aankoop en de terugbetaling te controleren. Dit heeft voor mij aanzienlijke overlast en financiële stress veroorzaakt.

Ik verzoek u daarom om binnen een redelijke termijn aan mij te bevestigen dat het bedrag van €218 zal worden terugbetaald op mijn rekening en uitleg te geven over de redenen voor de sluiting van mijn account. Onder artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek heb ik recht op volledige terugbetaling van het aankoopbedrag indien ik besluit af te zien van de aankoop.

Ik zie er naar uit om snel van u te horen.

Hoogachtend,

[Hikmet, uw volledige naam]
[Uw Adres]
[Uw Email]
[Uw Telefoonnummer]