Mijn Klacht:

Twee maanden geleden heb ik een prepaid debit card van Viabuy aangevraagd. Bij de aanvraag werd vermeld, dat je binnen twee weken 90 euro op de kaart moest storten om er gebruik van te kunnen maken, zo niet dan kwam de kaart te vervallen, althans dat wist ik uit de beperkte informatie te halen. Eenmaal de kaart in mijn bezit heb ik toch besloten hem niet te gebruiken en heb ik het stukje plastic in een laatje opgeborgen. Na wat mails te hebben ontvangen, waarin ze vroegen de kaart te activeren, kreeg ik twee maanden later plots een incasso vordering thuis gestuurd, waarin stond dat ik een bedrag van 138.57 euro binnen twee weken moest overmaken. Ik heb gelijk maar de rekening betaald om verdere kosten te voorkomen. De verwerkingstijd zou vijf dagen in beslag nemen.

Ondertussen een aantal keer gekeken of het saldo van 90 euro al op mijn Viabuy account was bijgeschreven. Twee weken waren er inmiddels voorbij gegaan en besloot ik maar een mail naar ze te sturen, met de vraag waarom het zo lang op zich liet wachten en wanneer het te goed op mijn kaart zou worden bijgeschreven? Ik kreeg netjes een mail terug waarin ze aangaven dat vanwege de tussenkomst van het incassobureau wat langer dan normaal duurde. De volgende ochtend ingelogd op mijn account en verrek, ze hadden het bedrag van 90 euro verwerkt. Echter tot mijn verbazing stond mijn saldo nog steeds op nul. Wel stonden er drie afschrijvingen voor het gebruik van de kaart. Per jaar kost de kaart 29,90 en dit hadden ze meteen voor drie jaar in rekening gebracht, terwijl dit nergens was vermeld tijdens de aanvraag en In hun antwoord op mijn mail hadden ze het er enkel over, dat het te goed zo snel als mogelijk zou worden bijgeschreven. Ik voel me dus behoorlijk misleid door deze club.

Aan de ene kant is de aanschaf van de kaart van mijn kant wat impulsief geweest, maar dat neemt niet weg, dat de manier hoe ze dit afgehandeld hebben en de desinformatie bij de aanschaf van de kaart, ronduit misleidend en discutabel is.

Gewenste Oplossing:

Ik ben de tevreden wanneer dit onder de aandacht word gebracht, als waarschuwing voor anderen die nietsvermoedend een prepaid creditkaart bij Viabuy bestellen.