Klachtenbrief voor Viabuy

Onderwerp: Juridische Klacht - Niet Terugontvangen Gelden en Dienst Beëindiging

[Datum]

[Afzender Adres]

[Viabuy Adres]

Aan de Viabuy Klantenservice,

Ik schrijf u deze brief om mijn ongenoegen en frustratie uit te drukken, inzake recente gebeurtenissen in verband met mijn Viabuy-rekening.

Op 13 juni 2021 heb ik een bedrag van €610 gegireerd naar mijn Viabuy-rekening. Direct na de storting ontving ik een bericht dat mijn stortingsmaximum was bereikt en dat ik mij moest dit verifiëren naar een hoger legitimatieniveau. Daarop reageerde ik per ommegaande via e-mail, waarin ik aangaf dat ik het gestorte bedrag terug wilde ontvangen, aangezien ik na de storting een e-mail ontving waarin stond dat de dienstverlening werd beëindigd.

Ik heb tot op heden mijn geld niet terug ontvangen, ondanks dat ik steeds te horen kreeg dat de zaak in behandeling was, bewezen door het toegekende ticketnummer.

Krachtens de Nederlandse consumentenrechtbeschermingswetgeving, met name artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, heb ik als consument het recht om mijn geld binnen 14 dagen na het verzoek terug te krijgen. Daarnaast was de ingrijpende beëindiging van de dienstverlening zonder voorafgaande kennisgeving in strijd met de Algemene Voorwaarden die zijn overeengekomen toen ik besloot uw dienst te gebruiken.

Ik doe dan ook met klem een beroep op u om deze kwestie zo spoedig mogelijk te onderzoeken en mijn gestorte geld zo snel mogelijk terug te betalen. Daarnaast verzoek ik u om duidelijke communicatie en regelmatige updates over de voortgang van dit verzoek om mijn gemoedsrust te garanderen.

Bij voorbaat dank voor uw aandacht en medewerking in deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Naam]