Klachtenbrief voor VGZ

Onderwerp: Juridische klacht inzake oneerlijke handelspraktijken van VGZ

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Stad]
[E-mailadres]

VGZ
Adres van bedrijf
Postcode en stad
[email protected]

[Plaatsnaam, Datum]

Betreft: Onjuiste facturatie en gebrek aan geëigende klantenservice

Geachte Heer/Mevrouw,

Met deze brief stel ik u formeel op de hoogte van mijn ongenoegen over uw bedrijf, VGZ. Sinds augustus van dit jaar word ik onrechtvaardig behandeld door uw bedrijf. Ondanks het feit dat ik mijn betalingsverplichtingen punctueel nakom, word ik constant van het kastje naar de muur gestuurd met het excuus dat er geen kenmerk bij mijn betalingen staat.

Ik heb tot nu toe met drie verschillende medewerkers van uw bedrijf gesproken, zowel via chat als telefonisch, maar geen van hen heeft me met adequate oplossingen bijgestaan. Het gebrek aan een constructieve oplossing voor mijn probleem heeft tot grote frustratie geleid.

Verder ben ik recentelijk op de hoogte gebracht van een openstaand bedrag van €318. Dit is volgens mijn administratie incorrect, daar het bedrag aanzienlijk lager zou moeten zijn. De onterechte vordering van dit aanzienlijke bedrag betreft een schending van mijn consumentenrechten.

Ik verwijs u hierbij naar artikel 6:233 van het Burgerlijk Wetboek, dat voorwaarden stelt aan de redelijkheid en billijkheid van bedingen in overeenkomsten. Daarnaast, uw nalatigheid om effectieve en eerlijke klantenservice te verschaffen, schendt de normen uiteengezet in artikel 6:237 sub f van hetzelfde Wetboek. Uw pogingen om verantwoordelijkheid voor deze inbreuken te ontwijken door mij voortdurend door te sturen zijn in dit licht onaanvaardbaar en bijgevolg ook een overtreding van de consumentenbeschermingswetgeving.

Gezien bovenstaande ben ik voornemens om mijn zaak voor te leggen aan het Juridisch Loket en eventueel een procedure te starten tegen uw bedrijf indien dit probleem niet snel en naar behoren wordt opgelost.

Ik verzoek u daarom vriendelijk doch dringend om deze zaak onmiddellijk te onderzoeken en vervolgens tot een oplossing te komen die mijn belangen als consument waarborgt. Ik zou het ook enorm op prijs stellen als u mij schriftelijk op de hoogte houdt van het verloop van dit onderzoek.

In afwachting van uw spoedige reactie en gepaste actie.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]