Klachtenbrief voor Vestiaire Collective

Onderwerp: Onjuist Verzendlabel voor Verkoop van Vestiaire Collective

Vestiaire Collective
Klantenservice
[Adres]

[Aanvrager volledige naam]
[Adres]
[Email]

Datum: [Huidige datum]

Geachte Vestiaire Collective,

Ik sta mijzelf toe om u te schrijven vanwege een probleem in verband met een verkooptransactie die via uw platform is geïnitieerd. Ik heb onlangs een artikel verkocht op uw website en tot mijn verbazing heb ik een verzendlabel ontvangen dat uitsluitend kan worden gebruikt in Italië. Als Nederlandse bewoner, net als de koper, kan ik dit label nergens inleveren.

Bij de melding van dit probleem werd antwoord gegeven met dezelfde label, met de uitleg dat dit automatisch wordt gegenereerd en dat er niets aan gedaan kan worden. Hierdoor ben ik zowel mijn verkoopgeld als het verkochte item kwijt. Ik vind dit behandeling ongepast en schandalig, zonder enige bijstaand van Vestiaire Collective.

Ik beroep mij op de consumentenbeschermingswetten van Nederland, met name op artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek. Deze wetten onderstrepen duidelijk dat u als professionele dienstverlener de plicht heeft om correcte informatie te verstrekken en op gepaste wijze op te treden wanneer problemen zich voordoen.

Met deze brief wil ik daarom vragen om een oplossing. Ik vraag om een nieuw, bruikbaar verzendlabel, zodat ik het item naar de koper kan versturen, of een vergoeding voor de verkoop die niet kon plaatsvinden door een fout aan uw kant.

Ik hoop dat u deze zaak met prioriteit en in hoogste ernst behandeld. Ik verwacht een prompte en toereikende reactie en ik vertrouw erop dat u de juiste stappen zult ondernemen om deze situatie naar tevredenheid op te lossen.

In afwachting van uw antwoord,

Met vriendelijke groeten,

[Naam]