Mijn Klacht:

Brandveiligheid appartementencomplex aan de Generaal Stedmanstraat 52- 148 te Eindhoven niet op orde. Bewoners lopen levensgevaar…

Sinds 10-11-2020 is het bij verhuurder Vesteda, één van de grootste verhuurders op de woningmarkt in Nederland, bekend dat de brandveiligheid in appartementencomplex Generaal Stedmanstraat 52-148 te Eindhoven (7 woonlagen, 48 appartementen) niet op orde is. Branddeuren werken niet goed, (brand) gevaarlijke situaties op de galerijen en een nooddeur op de begane grond aan het einde van de (spiraal)brandtrap aan de buitenzijde van het gebouw is geblokkeerd. Dit alles levert een levensgevaarlijke situatie op voor de bewoners waarbij er doden kunnen gaan vallen als het gebouw bij een calamiteit zoals bv. brand plotseling ontruimd moet worden.

Uiteindelijk moesten de Brandweer (Regio Brabant Zuidoost) en de Dienst handhaving van de gemeente Eindhoven er op 04-03-2021 aan te pas komen om vast te stellen dat de zaken echt niet in orde zijn en een levensbedreigende situatie vormen. Regelmatige inspectie van de branddeuren/brandveiligheid ontbreekt van alle kanten. Hier is duidelijk sprake van achterstallig onderhoud met alle gevolgen van dien.
Door de Brandweer en de Dienst Handhaving van de gemeente Eindhoven zal snel handhavend worden opgetreden naar Vesteda om de brandveiligheid in orde te maken.

Het optreden van de Regiocoördinator van Vesteda verdient alweer geen schoonheidsprijs. De tactiek van Vesteda lijkt erop gericht dat men zaken zoals (ernstige) klachten en andere reparatieverzoeken telkens zo lang mogelijk probeert te rekken door vooral niet te reageren op vragen etc. kennelijk in de hoop dat men het op een gegeven moment maar opgeeft.

Kostenbesparingen voeren kennelijk de boventoon i.p.v. investeren in een veilig en fatsoenlijk woongenot voor de bewoners zoals o.a. vervanging van de sterk verontreinigde vloerbedekking op de galerijen die er al ongeveer 40 jaar ligt en nog 10 jaar mee zou moeten (looptijd vanaf 18-01-2020!!!) en goed werkende verlichting op de parkeerplaats voor de entree waar er nog maar één van de vier lampen ’s avonds brand met als gevolg een onveilig gevoel voor (oudere) bewoners en aantrekken van criminaliteit (fietsendiefstal, auto-inbraak, vernielingen en rondhangende dak- en thuislozen, onze overburen). Het verlichtingsprobleem is echter tegen relatief geringe kosten op te lossen (defecte lampen vervangen) maar Vesteda wil er kennelijk gewoon niet aan beginnen. We zijn nu al weer bijna een jaar bezig om de verlichting in orde te krijgen (looptijd vanaf 16-04-2020!!!).
Ook de jaarlijkse afrekening van de servicekosten levert telkens nieuwe problemen op die niet worden opgelost. Structureel komt de afrekening maanden tot soms meer dan een jaar te laat binnen. Wijzigingen worden niet of onvoldoende toegelicht in een begeleidend schrijven, het maandbedrag wordt ineens ongefundeerd verhoogd, diverse cijfers worden plotseling niet meer aangeleverd waardoor controle ernstig bemoeilijkt wordt en uiteindelijk zelfs niet meer mogelijk is. Vragen over wijzigingen worden niet beantwoord door de betrokken medewerkers (looptijd vanaf 23-07-2020!!!).
Inmiddels is een procedure bij de huurcommissie gestart om de ongefundeerde verhoging van de servicekosten aan te vechten.

Kortom Vesteda presenteert zich als een zeer onaangename, arrogante, onbetrouwbare en slecht georganiseerde verhuurder waar alles erg lang duurt als er al überhaupt iets wordt opgelost. Met daarnaast nog een zeer slechte communicatie en falende klantgerichtheid naar de huurders toe wat de ellende helemaal compleet maakt. Wel maandelijks hoge huren ontvangen en jaarlijks miljoenen winst maken zonder te zorgen voor een fatsoenlijk/goed woongenot voor de huurders is kennelijk het verdienmodel van Vesteda. De huurders zijn er voor Vesteda en Vesteda is er niet voor de huurders.

Volgens het huurderstevredenheidsonderzoek 2020 mag dan de algemene tevredenheid van de huurders zijn gestegen van 6,8 naar 7,1 en wil Vesteda de beste verhuurder van Nederland worden waarbij dit onderzoek elk jaar laat zien of Vesteda op de juiste weg zit. Wat dat laatste betreft zit Vesteda zeker niet op de juiste weg en valt er nog een hele wereld te winnen aangaande een accurate afwikkeling van de servicekosten en alle andere geschetste problemen. Hoog tijd om daar onderhand eens duurzaam verbetering in te brengen!!!

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht van Vesteda een veel meer klantgerichte dienstverlening naar de huurders waarbij de zaken zoals storingsmeldingen, klachten, vragen etc. vlot worden opgepakt en goed afhandelt.