Mijn Klacht:
Geachte PourVous,
Ik ben zo dom geweest in de winkel gedane aankopen te retourneren naar de online-afdeling. Ik meende gelezen te hebben dat in een filiaal gedane aankopen niet naar de winkel zelf konden worden teruggebracht, maar moesten worden opgestuurd. In verband met Corona leek me dit geheel logisch, maar ik bleek dit achteraf toch verkeerd te hebben begrepen. Ik heb de artikelen naar het antwoordnummer van de online-afdeling verzonden met het retourformulier bijgesloten, waarop al mijn gegevens vermeld (conform de instructies). Dit pakket is afgeleverd op 24 maart. Bij navraag bij de klantenservice kwam ik achter mijn vergissing – artikelen moeten worden teruggebracht naar het filiaal. Desalniettemin is het pakket afgeleverd en kon met mij contact worden opgenomen via de gegevens op het formulier. De klantenservice meldde vorige week dat er geen manier is om mijn pakket te traceren, maar er zou worden rond gekeken. Ik heb geen verdere reactie mogen ontvangen van de klantenservice. Al heb ik dan een vergissing begaan, desondanks was dit duidelijk geworden bij het openmaken (hetgeen zeer zeker gedaan zal zijn) en had ik m.i. toch een bericht hieromtrent mogen ontvangen of de per abuis opgestuurde artikelen weer retour moeten ontvangen. Kortom: waar is mijn pakket gebleven?
Gewenste Oplossing:
Vinden van het pakket/Alsnog restitutie van opgestuurde artikelen
(10)
