Klacht: Verzilveren van zegels

dasoemo007 op 05 mei 2012 over Subway in de categorie Fastfood ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Subway
Categorie Fastfood ketens
Status Open
Datum 5 mei 2012

Een klant van Subway ervaart onvrede over het inwisselen van zegels voor gratis broodjes. Volgens de klant was het niet duidelijk dat alleen goedkopere subs konden worden gekozen, terwijl de medewerker aangaf dat voor duurdere subs geen zegels konden worden gebruikt. Daarnaast moest de klant extra drankjes kopen om in aanmerking te komen voor de gratis halve subs, wat niet op het spaarkaartje vermeld staat.

Mijn Klacht:

Vandaag voel ik me opgelicht met de zegels die ik wou inleveren zodat ik mijn gratis broodje kon krijgen. Zoals het in de regels staat geschreven wilde ik een 2 footlong sub en 2 halve subs kopen. Nadat mijn bestelling klaar was werd tegen mij gezegt dat ik ze niet kon gebruiken omdat het “Dure subs” zijn en ik hierbij alleen de “Goedkope subs” mag nemen(Waarvan dat niet op het zegelkaartje staat) en ik ben een vaste klant bij de subway en haal het altijd bij de Piet Heinkade 47 in amsterdam. En werd er gezegt dat ik dan in dit geval 2 drankjes moest kopen om 2 halve subs gratis te krijgen maar dat staat er niet op het spaarkaart.
Daarnaast wilde ik ook een halve sub nemen maar die kreeg ik ook niet mee.
Dus ik werd gedwongen om de drankjes te betalen.

Gewenste Oplossing:

dat ik mijn subs gratis krijg als ik een volle kaart inlever en dat het met alle subs geldig is.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM