Mijn Klacht:

Wij zijn al jaren met de verzekering van onze auto’s klant bij verzekersnel.nl, de premie wordt ook gewoon elke maand afgeschreven. Begin 2020 ontvingen wij echter een brief van de rdw dat onze auto niet verzekerd zou zijn, dit terwijl de premie nog steeds afgeschreven werd… Bij contact met verzekersnel bleek er van 1 maand iets mis te zijn gegaan met de afschrijving, hier hebben wij nooit een herinnering van ontvangen. Niet per post, niet per mailadres waar de polis op afgesloten was en ook niet op een ander mailadres uit het verleden wat bij hun bekend was. Wij hebben het openstaande bedrag direct betaald en volgens de medewerkers van verzekersnel zouden we daardoor geen boete ontvangen omdat de rdw later nog een steekproef zou doen en de auto dan gewoon weer verzekerd was. Echter ontvingen wij dus wel een boete en nu weet verzekersnel opeens nergens wat van af, ook op mails met vragen krijgen wij geen enkele reactie, zeer onprofessioneel…

Gewenste Oplossing:

Zorg dat wij niet op hoeven draaien voor de kosten van de boete en reageer voortaan gewoon netjes op vragen...