Klachtenbrief voor Verstappenshop.nl

Onderwerp: Klacht over niet-geleverde bestelling en terugbetaling

[Naam],

Ik richt deze brief tot u vanwege een geschil dat ik heb met Verstappenshop.nl. In mei heb ik daar een polo besteld, welke ik nog altijd niet heb ontvangen. Ondanks diverse contactpogingen en de belofte van de klantenservice dat de situatie zou worden opgelost, is mijn probleem nog steeds niet verholpen.

Blijkbaar was er een probleem bij DHL, waar mijn pakket kennelijk is blijven liggen. Ik werd geïnformeerd dat mijn bestelling naar mij teruggestuurd zou worden en ik mijn geld terug zou krijgen. Ondanks meerdere e-mails en aandringen op een snelle afhandeling van de zaak, krijg ik steeds te horen dat het pakket de volgende dag verwacht wordt en dat er een compensatie zal komen.

Het totale bedrag dat ik voor de polo had betaald, wil ik volledig terug hebben. Onder Artikel 7:18 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek en de Wet kopen op afstand heb ik recht op een volledige terugbetaling, inclusief de verzendkosten voor de levering, aangezien ik het pakket niet heb ontvangen. Ik verwacht dan ook een volledige terugbetaling zonder verder uitstel.

Zonder een oplossing binnen een redelijke termijn, ben ik genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te waarborgen.

Ik verzoek u om deze schriftelijke klacht aan Verstappenshop.nl door te sturen en hen te verzoeken om de situatie zo snel mogelijk en op een passende manier op te lossen.

Ik zie uit naar uw snelle reactie over deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]
[De datum]