Mijn Klacht:
Wij hebben een hosting pakket waar we klanten van ons zelf een stukje ruimte kunnen aanbieden. Deze dienst heeft er in de afgelopen 4 dagen tot zelfs op dit moment bijna aaneengesloten uit gelegen. Klanten hebben geen mail en web toegang.
Men gaat nu na 4x een discheck te hebben gedraaid besluiten de server de hele nacht nog maar eens een disk check te doen. Aangezien wij dit symptoombestrijding noemen (wij weten veel van Linux beheer) vinden we het gekke werk dat men niet op ons verzoek wil in gaan om alle data even op een andere server te plaatsen, wat relatief eenvoudig is met DirectAdmin, dat willen ze dan wel maar alle arbeid mogen we zelf uitvoeren. Dat kan toch niet de bedoeling zijn.
Gescaleerd naar de klachten dienst, en die komt met een compensatie, maar dat wil ik helemaal niet, ik wil een structurele oplossing. Daarna wordt het helemaal stil … zucht …
Gewenste Oplossing:
Zoals ik al zij, als je het probleem niet op kort termijjn kunt oplossen omdat het complex is, laat je klanten dan niet met de ellende zitten, structureel oplossen en wel vannacht ... dat gaan ze proberen maar geen enkele garantie op goed resultaat. Dit kun je eenvoudig oplossen door je klant te verhuizen en de arbeid voor je rekening te nemen en te zorgen dat het werkt, zij blijven immers op SLA al in gebreke.
