Mijn Klacht:
Een cliënt van mij heeft een mail over het hoofd gezien om zijn hostingpakket bij Versio te verlengen en was daarom iets te laat te laat met betalen. Daarom is zijn hostingpakket offline gezet en konden we niet meer inloggen in het klantenpaneel om het pakket te verlengen. Mijn cliënt heeft gelijk een X bedrag overgemaakt naar Versio wat een stuk hoger is dan dat hij waarschijnlijk nog moest betalen. Nu zit mijn cliënt al zeker 2 weken zonder hostingpakket, hij is niet bereikbaar op zijn zakelijke e-mailadres en Versio geeft niet thuis. Je moet steeds tickets invullen waarbij het heel lang duurt voordat je antwoord krijgt en intussen veranderd er niets. Je kunt ze niet bellen of chatten met ze. Aan een verzoek om mij terug te bellen hebben ze tot op heden nog niet voldaan.
Gewenste Oplossing:
Als Versio deze klacht per direct zou oplossen en excuses aanbied aan mijn cliënt en voor de toekomst ervoor zouden zorgen dat ze vragen sneller oppakken. En zeer belangrijk is dat ze op een normale manier bereikbaar zouden zijn.
