Klachtenbrief voor Veronica Magazine

Subject: Klacht - Chronische vertraging in de levering van Veronica Magazine TV Gids

Veronica Magazine
Klantenservice Afdeling
[Company Address]

[Your Name]
[Your Address]
[Your City, State, Zip]
[Your Email Address]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Betrekking hebbend op mijn vaste abonnement op Veronica Magazine, voel ik mij gedwongen om aan de bel te trekken over een voortdurend probleem, namelijk dat de TV Gids de afgelopen twee weken consequent vijf dagen te laat wordt bezorgd. Dit betekent dat ik 4 tot 5 dagen zonder mijn TV Gids gelaten wordt, ondanks mijn betaalde abonnement.

Ik heb tevergeefs geprobeerd om contact op te nemen met uw klantenservice via de telefoon, maar helaas waren de lijnen te druk om mijn oproep op te nemen. Ik heb daarnaast ook online meldingen gedaan over dit dilemma, opnieuw zonder enige feedback tot op heden.

Volgens de Nederlandse wet hebben consumenten het recht op een gedegen service, vooral nadat zij voor die service hebben betaald. Onder artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek, is er sprake van wanprestatie als een partij haar contractuele verplichtingen niet nakomt. In dit geval, door mijn TV gids consequent te laat te leveren, overtreedt Veronica Magazine dit wettelijke artikel.

Ik verzoek daarom om een snelle oplossing voor dit probleem. Mijn suggesties zijn om ofwel de bezorging stipt op tijd te laten verlopen, of om een gecombineerde uitgave van 2 tot 3 weken te creëren die eerder wordt bezorgd, met name voor feestdagen. Ik reken op uw begrip en spoedige aandacht voor deze kwestie.

In afwachting van uw positieve reactie, dank ik u voor uw tijd en aandacht.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]

CC:
Nederlandse Consumentenautoriteit
Bezoekadres: Arthur van Schendelstraat 650, 3511 MJ Utrecht