Klachtenbrief voor VERO-MODE.NL

Datum: [VANDAAGSDATUM]

VERO-MODE.NL
[Bedrijfsadres]

Onderwerp: Klacht over onjuiste productomschrijving, retourbeleid en klantenservice

Geachte,

Ik stuur u deze brief in verband met ernstige problemen die ik heb ondervonden met verschillende aangelegenheden met betrekking tot mijn interacties met uw bedrijf, VERO-MODE.NL.

Ten eerste wil ik mijn ongenoegen uiten over de producten die ik van uw website heb ontvangen. De artikelen die ik heb besteld en betaald, kwamen totaal niet overeen met wat u presenteert op uw website. Bovendien heb ik vernomen dat de kleding afkomstig is uit China en op andere sites voor 70% goedkoper wordt aangeboden. Dit is geheel tegen Artikel 6:193c en Artikel 6:193d van het Burgerlijk Wetboek, die oneerlijke handelspraktijken en misleidende reclame verbieden.

Verder betreur ik het retourbeleid van uw bedrijf. Nergens wordt vermeld dat de artikelen naar China teruggestuurd moeten worden, noch de kosten die hieraan verbonden zijn. Dit is een inbreuk op Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, dat vereist dat alle kosten met betrekking tot de overeenkomst duidelijk worden vermeld.

Bovendien wil ik mijn bezorgdheid uiten over de ontoereikendheid van uw klantenservice. Ik heb geen contact met u kunnen krijgen, noch per e-mail noch telefonisch. Dit is in strijd met Artikel 6:230m en 230v van Burgerlijk Wetboek, die een toegankelijk communicatiekanaal tussen handelaar en consument voorschrijven.

Gezien het bovenstaande verzoek ik u dringend om al mijn geld terug te betalen en mij te voorzien van een retouradres in Nederland. Indien u niet op dit verzoek ingaat, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen, inclusief het melden van uw praktijken aan de Autoriteit Consument & Markt (ACM).

In afwachting van uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,
[UW NAAM]
[UW ADRES]
[UW POSTCODE EN STAD]
[UW EMAIL]
[UW TELEFOONNUMMER]