Klachtenbrief voor VERO-MODE.NL

Onderwerp: Formele klachtenbrief over aankoop en retourbeleid - VERO-MODE.NL

[Voeg huidige datum hier toe]

VERO-MODE.NL
Klantenserviceafdeling
[Voeg bedrijfsadres hier toe]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief omdat ik heb ondervonden dat de artikelen die ik op uw website heb besteld en betaald, totaal niet overeenkomen met wat u presenteert op de VERO-MODE.NL website. Bovendien is de kleding naar mijn verbazing uit China verzonden en hetzelfde artikel wordt daar voor 70% minder aan kosten aangeboden.

Ik verwijs hierbij naar artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk wetboek, waar volgens mij een inbreuk op is gemaakt. Dit artikel vermeldt dat u als webshop wettelijk verplicht bent om vóór het sluiten van de overeenkomst informatie over de totale kosten, waaronder de bezorgkosten, te verstrekken.

Tevens deugt uw retourbeleid niet. Het is nergens vermeld dat de artikelen naar China geretourneerd moeten worden, noch zijn de hieraan verbonden kosten aangegeven. Dit lijkt in strijd te zijn met artikel 6:230s lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt vermeld dat wanneer dergelijke informatie niet tijdig wordt verstrekt, de consument recht heeft op kosteloze opzegging van de overeenkomst.

Bovendien blijkt het onmogelijk om contact met u op te nemen, dit ondanks meerdere pogingen per mail en telefonisch. Onder de Nederlandse Telecommunicatiewet is elk bedrijf wettelijk verplicht om bereikbaar te zijn voor vragen of klachten.

Ik vraag daarom een passende oplossing voor dit probleem. Ik verzoek u om het door mij betaalde bedrag terug te storten en me in staat te stellen de artikelen te retourneren naar een adres in Nederland. Indien u dit verzoek niet in behandeling neemt of indien er geen passende oplossing wordt bereikt, behoud ik mij het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik vertrouw erop dat u deze zaak met de nodige ernst zult behandelen. In afwachting van uw antwoord verblijf ik.

Hoogachtend,

[Voeg uw naam en contactgegevens hier toe]