Mijn Klacht:
Door omstandigheden kon ik niet naar een gepland concert en dus keek ik hoe ik de tickets kon verkopen. Allereerst bij Ticketmaster, waar ik de tickets gekocht had. Daar kreeg ik in rode letters een melding dat er iets fout was met mijn instelling, waardoor het niet mogelijk was de kaarten te verkopen. Toen heb ik de kaarten via Ticketswap aangeboden. Dat lukte wel en ze waren binnen een uur verkocht. Daarná kreeg ik van Ticketmaster een bericht dat ze verkocht waren. Die boodschap heb ik geïnterpreteerd als een service mededeling totdat ik op de avond van het concert een melding via Ticketswap kreeg van een bezoeker, die niet naar binnen kon omdat de kaarten via Ticketmaster waren verkocht. Uiteraard was deze bezoeker zeer teleurgesteld en verontwaardigd, hij/zij had er immers veel voor betaald. Ik heb terug gekeken en zag in mijn app, dat Ticketmaster ze inderdaad toch wél verkocht had. Heel vreemd hoe dit mogelijk is. Ticketswap beloofd in zijn advertentie 100% zekerheid omdat zij samenwerken met ticket providers. Niet (efficient) dus. De klant is zwaar gedupeerd, zowel TicketSwap als TicketMaster zijn onbereikbaar, ik krijg geautomatiseerde antwoorden.
Gewenste Oplossing:
Uitleg, excuses en compensatie aan de gedupeerde klant
