Mijn Klacht:
Op 23 november een email gestuurd met mijn klacht. Een reactie ontvangen dat zij hier binnen twee weken op terug zouden komen. Duidelijk een zoethoudertje in de hoop dat ik het vervolgens vergeet want tot op heden, nog steeds geen reactie op mijn klacht! Werkelijk waar een schandalig bedrijf! Travel On beloofd mooie dingen maar je krijgt er NIETS voor terug:
Toen ik mijn reistijden ontving, was ik al enigzins verbaasd; aankomst 13.30 & vertrektijd 19.00.
Dit is tweeënhalf uur korter dan vorig jaar. Echter kan het altijd anders lopen, dus ach, we maken er een leuke middag van.
Om half elf opgehaald in Almere, waarop de reis werd vervolgd naar Amersfoort. Hier kwamen wij rond half 12 aan. Tot onze verbazing vermeld onze chauffeur dat wij hier tot 12.15 (!) pauze nemen. Even logisch nadenken brengt ons bij het volgende; wij zijn niet om 13.30 in Dusseldorf. Na wat navraag bij de chauffeur blijkt deze hele andere tijden door te hebben gekregen; ”ik moet om 15.00 in Dusseldorf zijn en om 17.00 moet ik weer terug!”. Een luid ”PARDON?!” was op dat moment het eerste wat uit mijn mond kwam. Na wat verontwaardigen opmerkingen vanuit de gehele bus, begreep de chauffeur dat dit niet helemaal goed ging. Nadat de reis werd vervolg, deelde hij ons mede dat hij dan toch tot 19.00 in Dusseldorf zou blijven, maar daarna moest hij toch echt terug want anders had hij te veel rij-uren gemaakt (waar ik alle begrip voor heb). Van vorig jaar wist ik tevens het volgende; er staat dat het vanaf het Messe Arena slechts 10 minuten met de metro is. Dit is alles behalve waar.
Uiteindelijk waren wij om 15.00 in Dusseldorf bij Messe Nord. Na het pakken van de metro waren wij pas om 15.50 (!) in het centrum van Dusseldorf. Dit wetende hebben wij om 18.15 weer de metro teruggenomen om op tijd bij de bus te komen, de chauffeur had ons namelijk vermeld dat hij NIET ging wachten en ook NIET ging tellen.
Wat ik nog het ergste vindt, Is dat één van uw medewerkers heeft beweerd op Facebook dat de chauffeur tot 19.30 zou blijven vanwege de vertraging op de heenreis. Ik ben blij dat wij toch naar de chauffeur hebben geluisterd, want deze wist hier NIETS van af. Als het dus aan jullie organisatie had gelegen, stonden wij daar zaterdag avond zonder vervoer naar huis.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht als eerste een passende reactie van TravelOn en enige compensatie!
