Mijn Klacht:

Wij hebben op 24 december via Uber Eats een bestelling gedaan bij McDonalds Escamplaan in Den Haag. We bestelden twee grote menu’s, met ijskoffie en een smoothie, wat losse burgers en kipnuggets, twv ruim €32. We ontvingen een bestelling van iemand anders: een cookie, milkshake en (koude friet, want naast milkshake in de zak). We hebben de bezorger gebeld, die legde de schuld bij het restaurant, vervolgens belde ik het restaurant, zij hadden immers de verkeerde bestelling meegegeven. Mijn naam stond ook nog op de bon, met pen geschreven, maar het was helemaal niet wat ik had besteld en waarvoor ik had betaald. Wij lustten dit ook niet. De (beetje botte) medewerker van McDonalds zei dat we contact op moesten nemen met Uber Eats. Dat hebben we direct gedaan.

Op 25 december ontvingen we een reactie van Uber Eats, ze wilden weten welke items we niet hadden ontvangen. Wij hebben toen geantwoord: alle items zijn niet ontvangen, we willen ons geld terug. Vervolgens horen we niets meer. Gisteren kregen we de melding dat het was afgehandeld, of we hen wilden beoordelen. Wij nogmaals contact opgenomen en nu zegt Uber Eats dat ze niets voor ons kunnen doen, omdat er meer dan 48 uur verstreken is. ZIJ reageren niet meer. Wij hebben dezelfde avond direct de klacht ingediend. We hebben hun (automatische) antwoord e-mail van 25 december nog als bewijs, dus wij nogmaals aangegeven dat we WEL binnen 48 uur hebben geklaagd, maar weer krijgen we te horen dat er teveel tijd is verstreken. Maar ZIJ reageren niet. Wij hebben alles gedaan zoals het hoort. De contact / klacht mogelijkheden zijn heel erg beperkt bij Uber Eats. Ik heb nu ruim €32 uitgegeven aan niets. Ik heb daarna, diezelfde avond nog een nieuwe bestelling geplaatst, want natuurlijk hadden we nog honger.

Ik kan ook niet meer reageren, want ze hebben de klacht gesloten. Ik vond dit echt niet kunnen en wil heel graag mijn geld terug dat ik heb betaald. Het restaurant heeft de fout gemaakt en geld ontvangen voor een bestelling die zij niet hebben geleverd. De fout ligt dus eigenlijk bij hen. Omdat contact opnemen met Uber Eats niet mogelijk is, hoop ik dat het restaurant dit kan oplossen. Ik heb mijn bestelbevestiging met de items die ik besteld had en de bon die bij mijn gekeverde bestelling zat nog, dus ik kan bewijzen dat ik mijn bestelling niet ontvangen heb, maar een geheel andere bestelling; veel goedkoper en minder / andere items die ik niet lustte.

Gewenste Oplossing:

Mijn geld terug van de bestelling die ik niet gekregen heb, of dezelfde / de juiste bestelling alsnog ontvangen op een tijdstip naar keuze. Desnoods kom ik het zelf ophalen bij McDonalds.