Mijn Klacht:
3 februari is onze keuken geleverd en bij het plaatsen van de stenen blad bleken meerdere manco’s te zijn. Nadat deze waren gemeld kwam de leverancier van het blad langs om te kijken op 17 februari. Conclusie: blad moest terug naar de fabriek, want hij kon dit niet ter plekke maken. Mandemakers moesten wij hierover bellen zodat het snel kon gebeuren…
Pas een week later kregen we na veel zelf bellen en aandringen te horen dat het blad 1 maart opgehaald zou gaan worden. Voor de tweede keer regelden we speciaal vrij…
1maart komen de chauffeurs, nemen het blad niet mee. Chauffeur belt boos met zijn planning dat het blad niet is ingepakt en is verwijderd en dat hij hem daarom niet mee neemt. Als hij hem zo meeneemt en er komt nog meer schade, zou dat op zijn rekening komen. Heel begrijpelijk, maar minder begrijpelijk dat we vervolgens weer een dikke week zelf erachteraan moeten bellen wanneer ze dan nu wel het blad op komen halen…
10maart krijgen we het bericht dat ze niet eerder kunnen komen dan 29 maart, dan zijn we dus al 2 maanden verder sinds de levering van de keuken.
We hebben nu een stenen blad op de keuken liggen die niet past, dus zijn bang voor extra schade (blad wiebelt namelijk continue op de onderlijming) met daar bovenop een houten plaat waar een campingkookplaat op staat. Geen wasbak of kraan die gemonteerd kan worden nog…
Voor een keuken die meer dan €20k heeft gekost hadden we wel meer verwacht en het is nog maar afwachten of het 29 maart nu allemaal opgehaald wordt en wanneer we het blad dan eens terug gaan hebben. Een nieuw blad in productie geven met alle mankementen eraan was beter en zeker sneller geweest!
De grootste ergernis is het trage reageren en de tijd die kost om iets geregeld te krijgen.
Gewenste Oplossing:
Snel een goed passend en correct af te monteren blad. De tijd die het wachten en regelen nu in beslag neemt, hadden we beter al meteen een nieuw blad kunnen laten maken.
