Mijn Klacht:
Klacht
21-02-2022 Offerte opgevraagd van extra componenten (roldeur, deur, rookmelder) en gevraagd om installatie op 1 maart
22-02-2022 Offerte ontvangen, echter werd er gesproken over 2 deurcontacten en rookmelder, opnieuw gevraagd om installatie op 1 maart
Meerdere malen telefonisch contact gehad en gemeld dat het om een roldeur contact gaat en om installatie in onze loods (circa 50 meter van ons huis) en opnieuw gevraagd of 1 maart mogelijk is. 50 meter van huis was geen probleem als er maar wifi zou zijn in de loods.
Uiteindelijk hebben ze mijn man teruggebeld en aangegeven dat ze 1 maart niet konden maar 7 maart wel. Ik heb hiervoor dan ook speciaal een dag vrij genomen want een tijd (of ochtend/middag) konden ze op dat moment niet afgeven.
7 maart 2022: Ze zouden langskomen tussen 08:00 en 12:00 uur
Uiteindelijk komt om 11:00 uur de monteur, echter die gaf al direct aan dat dat niet kan omdat het te ver van het huis ligt. Aangegeven dat ze mij hadden verteld dat dit geen probleem was, maar hij kon het dus niet regelen. Hier moest een annex voor geïnstalleerd worden (kosten € 299 en € 25 extra per maand). Het zou een kastje zonder scherm zijn en kon enkel in app aan en uitgezet worden. Voor de kosten zouden we een separate factuur ontvangen en hoefden we niet meteen te betalen. Monteur heeft daarop gebeld met kantoor en er zou binnen 1-2 uur iemand langskomen die alsnog het roldeurcontact, deurcontact, rookmelder en annex zou komen installeren. Monteur heeft na 15 minuten ons adres verlaten.
Om 13:00 uur telefoontje ontvangen dat ze eind van de middag pas konden komen.
Om 16:30 uur maar gebeld waar ze bleven (nog 20 minuutjes….) en uiteindelijk kwam er om 17:15 een andere monteur die enkel de opdracht had gekregen de annex te installeren. Bleek weldegelijk met bedieningspaneel te zijn en we moesten direct de kosten voldoen van € 299. Hij wist niets van de rookmelder en roldeur en deurcontact, maar had wel een deurcontact bij zich, dus die kon hij installeren. Weer gebeld met Verisure en gevraagd wanneer ze de rest komen installeren aangezien ik speciaal een dag had vrij genomen. De monteur in de avond had nog nooit een annex geïnstalleerd, moest steeds bellen en wist niet hoe het werkte. Had ook onze dochter als Admin aangemaakt en kwam allemaal erg knullig over. Is bijna 3 uur bezig geweest.
Gewenste Oplossing:
Snel een afspraak met mij maken voor installatie van de overige componenten (op een dag/tijdstip die MIJ uitkomt, zoals werd toegezegd)
Indien er een factuur volgt voor de werkbon van de monteur in de ochtend zal deze NIET worden betaald, aangezien hij ook NIETS heeft gedaan
Wij zitten er momenteel hard over te denken om met Verisure te stoppen en voor een andere aanbieder te gaan, gezien deze ellende, onprofessionaliteit, extra kosten en frustraties.
Om ons tegemoet te komen en ons als klant te waarderen zou de monteur die de componenten nog komt installeren wellicht al onze verouderde apparatuur (voicebox, bedieningspaneel, camera's etc.) waar we 3 jaar geleden ruim € 1000 voor hebben betaald kunnen vervangen voor al de vernieuwde versies/componenten, dit lijkt mij niet teveel gevraagd.
(10)
