Mijn Klacht:

Mijn mail naar verisure op 15 januari tot heden niks van vernomen.

Goedeavond,

Ik ben tot verbazing hoe ik zo slecht geholpen ben door jullie personeel op de meldkamer. Mij veilig voelen dat heb ik totaal niet bij jullie systeem.
Zaterdag 14 januari is het alarm afgegaan in mijn salon. Tot verbazing heeft mijn buurvrouw mij gebeld dat het al een tijd af gaat. Ik wist uit spanning mijn code niet meer dus ik belde baar verisure vervolgens kreeg ik een ander nummer van het meldkamer en die belde ik op. We zijn nu inmiddels 4 minuten verder. Ik vroeg ze of ze het alarm konden uitschakelen want ik wist mijn code van mijn app niet meer. Vervolgens kreeg ik als antwoord dat het 1malig gedaan zou worden en dat het mijn verantwoordelijkheid is. Vervolgens belde ik terug om uitleg te vragen waarom ik niet gebeld ben en waarom 1 malig word het uitgezet. Dit is mij totaal niet gemeld bij het aanmelden. Het gesprek duurde even en ik hoop dat jullie het kunnen terug luisteren want ik ben echt met leugens omzeild, niet netjes te woord gestaan Vervolgens ook in mijn oor opgehangen. Ik ben nog nooit zo slecht behandeld als deze dag door een medewerker wat mij op me gemak moet stellen want stel je voor ik zou de noodknop in drukken hoe zou hij er dan mee omgaan. Veilig voel ik mij totaal niet wie weet na deze drama komt diegene naar de salon.
De leugens zoals dat als mijn nood niet erg is dat ik in de wacht word gezet wat vervolgens leid tot een alarm wat 4 a 5 minuten af ging en ik zelf de meldkamer moest bellen.
De toon hoe er met mij gesproken was kan totaal niet en dan nog in mijn oor ophangen.
Ik wil hier vanaf dit is niks. Blijkbaar kan ik beter een simpele thuis camera kopen en het zelf in de gaten houden want dit is niks waar betaal ik voor. Keer op keer is er gelogen wie ik aan de lijn had en keer op keer werd ik slecht te woord gestaan. Ik heb 3 keer gebeld en vind dit niet kunnen!

Ik wil graag dat iemand contact met mij opneemt en ik ga er zelf ook achter aan om te kijken hoe ik hier onderuit kom.

Mvg S

update16-02-2023 : zetten ze er ook nog bij dat het is opgelost
NIKS IS OPGELOST!

Op zo 15 jan. 2023 23:23 schreef S

Gewenste Oplossing:

.

Beoordeling 1/10 (10)

Dag Babs,

Hoe het werkt is mij uitgelegd en ook staat dat op jullie site duidelijk beschreven.
Ook dat jullie het niet uitschakelen is onzin want ik heb meerdere gesproken die daar werken en mij anders vertellen. Het is niet de bedoeling dat ik dat zeg hoe bedoel je? Als dat is gebeurd is dat zo gebeurd en dan zeg ik dat zo. Iemand vraagt iets dan hoor je duidelijk en normaal antwoord te geven en niet in men hun oor meerdere malen ophangen. Als het alarm af gaat horen jullie te bellen nergens staat dat het op 2 zones moet afgaan voordat jullie contact op nemen. Als ik ben uitgelogd en het alarm gaat af heb ik dus niks door wat voor overlast zorgt. Wat jij nu zegt is al gaat het af en jullie vinden het niet noodzakelijk dan nemen jullie geen contact op. Ik moet van de buren horen dat het alarm af gaat om vervolgens de meldkamer bellen om te vragen waarom jullie mij niet bellen. niet 1 maar meerdere nummers zijn opgegeven en nog niks.

Dus als mijn alarm af gaat ik ben in het buitenland en me telefoon heb ik verloren laten jullie dus het alarm af gaan tot ik het zelf constateer?
Nog iets waarom word er niet op mijn mail gereageerd en wel via deze site?
Nooit meer en ik zal niemand verisure aanraden! Deze oplossing alleen al is om te janken.
Ik zal jullie bellen om alles op te halen contract was ook maandelijks opzegbaar maar dat staat op papier en heeft je collega bevestigd of is dat met de seconde ook veranderd? Nergens staat een contract voor een jaar aangegeven.

Vragen of service verlangen?
Die niet worden nageleefd.. Grappig

Ook fijn dat jullie per mail niet reageren maar via deze weg wel. Echt een top service.
Bedankt Babs van Verisure