Klacht: verisure werkt niet zonder abonnement

010-020 op 25 januari 2024 over Verisure in de categorie Bewaking & Beveiliging

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Verisure has resolved this complaint
Klacht opgelost op 31 januari 2024
Reactie van het bedrijf:

Beste Thomas, Dank voor het delen van uw bericht, wat vervelend dat dit uw ervaring is. Uiteraard streven wij naar een transparante communicatie en het spijt me te moeten lezen dat er iets anders bij u is overgekomen dan bedoelt....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Verisure
Status Opgelost
Datum 25 januari 2024

Een klant van Verisure heeft ervaren dat het beveiligingssysteem niet functioneert zonder een abonnement, ondanks eerdere informatie dat het systeem ook zonder abonnement zou werken. De klant heeft om verduidelijking gevraagd, maar kreeg alleen een verwijzing naar de voorwaarden zonder een oplossing voor het probleem.

Mijn Klacht:

verisure bij verkoop van produkt, wordt er verteld dat het systeem gewoon kan werken zonder abonnement…!? Heb later nog in de app gevraagd aan de verkoper, en deze zegt het zelfde de melding naar de meldkamer 112 is er alleen niet meer. Graag een antwoord dat het systeem weer werkend kan maken…geen verkoop praatje van dat staat in de regeltjes dat het systeem dan niet meer werkt.

Gewenste Oplossing:

Dat het systeem nog een werking heeft voor mij, contacten bij deuren en ramen nog detecteren dat ze open/dicht zijn.....een gesloten werking vormen als ik het systeem inschakel.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Verisure over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Verisure in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Verisure een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Verisure

Heeft op 31 januari 2024 om 14:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Thomas,

Dank voor het delen van uw bericht, wat vervelend dat dit uw ervaring is.

Uiteraard streven wij naar een transparante communicatie en het spijt me te moeten lezen dat er iets anders bij u is overgekomen dan bedoelt.
Bij Verisure betaalt u voor de installatie van de componenten in uw huis. Deze installatie is op maat, afhankelijk van uw huis, van het aantal componenten waar u voor kiest, welk pakket. De maandelijkse kosten die u betaalt dekken de service die we bieden; zoals de 24/7 verbinding met onze meldkamer, de connectie met de politie die we snel kunnen inschakelen in geval van een geverifieerde melding en het gebruik van de Verisure app, waarmee u het complete systeem kunt reguleren. Indien u ervoor kiest om op te zeggen, zullen deze services komen te vervallen.

Pas wanneer u weer een abonnement neemt, kan het systeem weer naar volledigheid worden ingeschakeld.
Neemt u hiervoor contact op met onze klantenservice, bereikbaar op werkdagen van 9 tot half 6 via 088 088 8999.

Vriendelijke groet,
Steffie - Verisure NL

010-020

Heeft op 31 januari 2024 om 15:00 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Geen oplossing dit...

Alle klachten die gemeld zijn door 010-020
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM