Klacht over Verisure: Verisure werkt niet zond…

Mijn Klacht:

Begin 2021 hebben wij dit systeem aangeschaft en een abonnement opgenomen bij de meldkamer.
Bij aanschaf werd ons verteld dat wij altijd gebruik konden maken van de producten. Nu we het abonnement hebben opgezegd doet niets het meer. Terwijl ons is gezegd dat bij stopzetten van het abonnement je de producten kan gebruiken maar niet meer bent aangesloten op de meldkamer.

Gewenste Oplossing:

De producten gebruiken van Verisure zonder aangesloten te zijn met de meldkamer.
Anders de producten retourneren en mijn geld terug!

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Verisure over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Verisure in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Verisure een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Verisure

Heeft op 02 januari 2024 om 13:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ninso,

Dank voor het delen van uw bericht, wat vervelend dat dit uw ervaring is.

Uiteraard streven wij naar een transparante communicatie en het spijt me te moeten lezen dat er iets anders bij u is overgekomen dan bedoelt.
Bij Verisure betaalt u voor de installatie van de componenten in uw huis. Deze installatie is op maat, afhankelijk van uw huis, van het aantal componenten waar u voor kiest, welk pakket. De maandelijkse kosten die u betaalt dekken de service die we bieden; zoals de 24/7 verbinding met onze meldkamer, de connectie met de politie die we snel kunnen inschakelen in geval van een geverifieerde melding en het gebruik van de Verisure app, waarmee u het complete systeem kunt reguleren. Indien u ervoor kiest om op te zeggen, zullen deze services komen te vervallen.
Dit staat ook in het contract vermeld en hier is voor getekend.
Mijn excuses voor de verwarring en het ongemak.

Vriendelijke groet,
Steffie - Verisure NL

Ninso

Heeft op 09 januari 2024 om 10:56 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Beste Steffie,

Dank voor je reactie.
Wel raar dat op de factuur staat dat de installatie €0,- is en wel een termijn bedrag. Hiermee kan je toch opmaken dat je voor de componenten betaald en niets voor de installatie.
Zoals aangegeven wil ik niet gebruik maken van de services, maar van de gekochte componenten.

Ook erg slecht dat op jullie alarmnummer (meldkamer) pas na ruim 40 minuten wordt gereageerd. Op een of andere manier ging het alarm bij ons af en hierdoor moesten wij dit nummer bellen.

Groet,
Nalinie

Klacht: Verisure werkt niet zonder abonnement

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Verisure

Vergelijkbare klachten in Bewaking & Beveiliging