Mijn Klacht:

Verisure heeft twee klachten bij mij veroorzaakt;

1. In december 2020 had ik een onaangenaam gesprek met een medewerker van Verisure, die bij mij aanbelde ondanks dat er recht onder de deurbel een sticker zat waarbij aangegeven werd dat colportage niet gewenst was. Naar aanleiding van dit gesprek heb ik contact opgenomen met Verisure, om te voorkomen dat hetzelfde nogmaals zou plaatsvinden.
Hierop heb ik nooit reactie gehad, ondanks 5 keer een rappèl. Telefonisch weigeren ze je klacht aan te horen.

2. In januari 2021 vond hetzelfde plaats. Het personeel van Verisure lijkt structureel duidelijk kenbaar gemaakte wensen te negeren. Ook nu was een klacht indienen een drama; 4 telefoontjes, een keuzemenu wat niet werkte, het weigeren van aanhoren van klachten en alsnog geen reactie.

Gewenste Oplossing:

De klachten hadden liever voorkomen kunnen worden door gezond verstand te gebruiken. Verisure heeft echter een ogenschijnlijke vervelende ervaring alleen maar laten uitwerken tot een klacht, door geen contact op te nemen en een hele matige (of geen) klachtenafdeling te hebben. Ik wil op zijn minst een reactie van Verisure, waaruit blijkt dat ik in de toekomst niet wederom een aanvaring krijg.

Lijkt me niet zo heel veel gevraagd.

Beoordeling 2/10 (10)

Hoi Linda,

Bedankt voor je reactie :) !

Nav je antwoord vraag ik me toc u wel iets af; Heb je uitgezocht wie precies aan de deur zijn geweest? Je lijkt nu namens hen een verklaring te geven maar in de gesprekken die ik met hen had bleek dat zij wel degelijk mijn sticker gezien hadden, maar ik kreeg er een reactie op die erg bijdehand was.

Na een paar maanden met een reactie komen die voelt als een standaardantwoord kan ik dus niet zeggen dat mijn klacht verholpen of inhoudelijk goed behandeld is.

Maar positief over de klachtenafhandeling was ik toch al niet ;)