Emal op 11 mei 2022 over Verisure in de categorie Bewaking & Beveiliging
Beste Emal, Bedankt voor uw bericht. Wij streven ernaar u altijd de beste service te leveren en de gemaakte afspraken na te komen. Ik help u dan ook graag dit zo snel mogelijk op te lossen. Naar aanleiding van uw...
Een klant van Verisure ervaart problemen met de installatie van een beveiligingssysteem voor zijn bedrijfspand. Ondanks herhaalde beloftes en afspraken over de installatie, inclusief een deurbel, heeft de klant na het ondertekenen van het contract geen enkele installatie gezien en ontvangt hij geen reactie op zijn pogingen om contact op te nemen. De klacht is inmiddels opgelost.
Ongeveer 1,5 maand werd ik 10 keer per dag gebeld om Verisure te nemen voor ons bedrijfspand. Wij hadden afgesproken dat alles zou geïnstalleerd worden inclusief deurbel.
Na dat ik contract heb getekend kwamen ze niet.
Ik heb nu al andere half maand zit te bellen en bericht te sturen, niemand komt om deurbel te installeren.
Als afspraken worden nagekomen en deurbel word geïnstalleerd
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Verisure over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Verisure in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Verisure een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 mei 2022 om 12:45 geantwoord
Beste Emal,
Bedankt voor uw bericht. Wij streven ernaar u altijd de beste service te leveren en de gemaakte afspraken na te komen. Ik help u dan ook graag dit zo snel mogelijk op te lossen.
Naar aanleiding van uw bericht heb ik de betreffende leidinggevende gecontacteerd. Hieruit heb ik vernomen dat zij de installateur gaan aansturen om uw installatie af te maken. U zal spoedig worden gecontacteerd. Bedankt voor uw geduld.
Met vriendelijke groet,
Chaïra
Verisure NL
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
