Klacht over Verisure: Verisure houdt zich niet…

Mijn Klacht:

Ondank eerdere ervaring gaf ik Verisure voordeel van de twijfel. Helaas moet ik constateren dat zij zich wederom niet houden aan de gemaakte afspraak en het contract stilzwijgend hebben verlengd en het maandbedrag hebben verhoogd. En jammer genoeg wordt er weer niet gereageerd op de mail. Blijft een probleemgeval.

Gewenste Oplossing:

Abonnement met terugwerkende kracht tot einddatum contract aanhouden en het te veel betaald retourneren,.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Verisure over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht anabi

2 jaren geleden - Zojuist gebeld door Verisure. De medewerker blijft volharden in het stilzwijgend voortzetten van het contract. Nu blijkt dat het contract pas per 1 April kan worden beeindigd. Bijzonder kwalijke zaak, dit terwijl ik bij het aanmelden duidelijk heb gekozen voor een contract van maximaal 1 jaar. Tevens heeft de medewerker aangegeven, toen ik vermeld had om het contract toch maar stop te zetten, dat alle componenten zullen worden opgehaald omdat dat eigendom is van Verisure. Vreemde uitleg, ik heb hiervan een bevestiging van de aankoop van het systeem. Aangegeven dat er juridische bijstand wordt ingezet om dit probleem op te lossen. Het had Verisure gesierd om hier een passende oplossing voor te vinden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Verisure in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Verisure een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Verisure

Heeft op 22 februari 2024 om 10:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Anabi,

Dank voor het delen van uw bericht, wat vervelend dat dit uw ervaring is.

Uiteraard streven wij naar een transparante communicatie en het spijt me te moeten lezen dat er iets anders bij u is overgekomen dan bedoelt.

Bij Verisure betaalt u voor de installatie van de componenten in uw huis. Deze installatie is op maat, afhankelijk van uw huis, van het aantal componenten waar u voor kiest, welk pakket. De maandelijkse kosten die u betaalt dekken de service die we bieden; zoals de 24/7 verbinding met onze meldkamer, de connectie met de politie die we snel kunnen inschakelen in geval van een geverifieerde melding en het gebruik van de Verisure app, waarmee u het complete systeem kunt reguleren. Indien u ervoor kiest om op te zeggen, zullen deze services komen te vervallen.

Vriendelijke groet,

Verisure NL

anabi

Heeft op 24 april 2024 om 18:20 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik hb met Verisure een contract afgesloten voor 1 jaar. Dit is door mij aan Verisure bevestigd. Mailwisseling aanwezig! Het is stilzwijgend verlengd en met een hoog maandbedrag. Hier is geen communicatie over geweest door Verisure. Ik zie graag een oplossing in het aanhouden van de contractperiode en terugbetaling van het te veel geincasseerd bedrag. Indien dit niet gebeurd, ben ik genoodzaakt rechtsbijstand in te schakelen. Het is aan Verisure om dit netjes af te handelen. Het is niet opgelost!!

Reactie van de melder van de klacht anabi

1 jaar geleden - Verisure blijft incasso’s indienen bij de bank, terwijl het contract al enige tijd geleden is beeindigd. Zal nu toch maar juridische actie ondernemen. Ook aangemeld bij Radar! Nu wordt ook mijn zoon gespamd en aangemaand, terwijl hij geen eens een contractpartner is in deze. Ook de Authoriteit Persoonsgegevens geinformeerd, zie art 82 AVG recht. Wat een bende is het daar!

Klacht: Verisure houdt zich niet aan contractuele afspraak

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Verisure

Vergelijkbare klachten in Bewaking & Beveiliging