Mijn Klacht:
Begin december 2023 geld overgemaakt naar verisure. Een dag later afgezien van aanschaf producten. Deze zijn ook nooit geleverd. Herhaaldelijk verzoeken gedaan tot terugbetaling. Met bewijs van betaling etc erbij. Vervolgens krijgen we een automatische e-mail dat we binnen 14 dagen bericht krijgen. Waarna we geen enkel bericht meer krijgen.
Ondanks herhaaldelijke telefoontjes met de klantenservice van Verisure krijgen we steeds dezelfde boodschap: de afdeling die de terugbetaling moet verzorgen moet dit gaan regelen. Wij worden op geen enkel moment door Verisure van dit proces op de hoogte gehouden. We moeten zelf maar bellen en navraag doen. Teamleiding zou terugbellen, waarna er (uiteraard) nooit wordt teruggebeld.
Inmiddels 10 keer gebeld, zonder enig resultaat. Wij overwegen nu om rechtsbijstand in te schakelen. Wij snappen niet dat dit zo ver moet komen, hoe moeilijk is het om een geldbedrag naar ons terug te boeken?
Wij zullen in ieder geval iedereen in onze omgeving afraden om met Verisure in zee te gaan.
Gewenste Oplossing:
terugbetaling van geldbedrag.
(10)
