Mijn Klacht:

Tijdens mijn vakantie is er helaas ingebroken. We hebben op aanraden van de Verisure verkoper een heel uitgebreid systeem aangeschaft. Buiten camera’s, binnen camera’s en zero vision systeem. Je zou denken een top beveiliging. Helaas niets is minder waar. Tijdens de inbraak werd ik gebeld door mijn buurman dat er was ingebroken. Deze heeft de politie gebeld en alles netjes afgehandeld. Ik heb direct getracht contact op te nemen met Verisure op hun nummer vanuit het buitenland, helaas geen gehoor.. Ook vanuit Nederland heeft men geprobeerd contact op te nemen met Verisure. Ook geen gehoor. Na een aantal dagen heb ik uiteindelijk contact. Daar werd mij gemeld dat ze mij heb getracht te bellen, maar geen contact konden krijgen. Bijzonder mijn buurman en zoon konden dit wel.. Daarnaast melde Verisure mij dat de zero vision niet heeft gewerkt. Dat de ontsteking niet af ging. Technisch verhaal maar mijn verdenking is dat er die nacht gewoon niemand aanwezig was. Resultaat een inbraak wat veel schade is toegediend en veel is geroofd.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden met een schadevergoeding van 15.000 euro. Ter compensatie van niet alleen materiële schade maar zeker ook emotionele schade. Mijn vrouw maar zeker ook mijn kinderen zijn hierdoor erg getroffen.

Beoordeling 1/10 (10)

Er is geen meldkamer als keuze in het menu. Heel veel keuze maar geen meldkamer.. Ik probeer met jullie in contact te komen. Dus maar keuze 9 (ander vraag). Na een half uur wachten ben ik gestopt. Jullie kunnen mij weer bellen.

Geachte heer/mevrouw,

Naar aanleiding van de inbraak tijdens mijn vakantie en de teleurstellende afhandeling door Verisure, zie ik mij genoodzaakt om een formele klacht in te dienen en juridische stappen te overwegen. Ondanks de aanschaf van een uitgebreid beveiligingssysteem bij Verisure, inclusief buiten- en binnencamera's en het zero vision systeem, is het beschermingsniveau ver beneden verwachting gebleken. Tijdens de inbraak was er geen enkele vorm van alarm of notificatie vanuit Verisure, wat resulteerde in aanzienlijke materiële en emotionele schade.

Uw reactie, waarin gesteld wordt dat er pogingen gedaan zijn om contact met mij op te nemen zonder succes, vind ik onvoldoende en ongeloofwaardig, gezien het feit dat zowel mijn buurman als mijn zoon mij wel konden bereiken. Het argument dat de zero vision niet heeft gefunctioneerd vanwege een technische storing is onaanvaardbaar en wijst op nalatigheid in uw monitoring- en responsdiensten.

Ik heb duidelijk gemaakt dat ik een schadevergoeding van €15.000 verwacht als compensatie voor de geleden materiële en emotionele schade. Deze claim is gebaseerd op het falen van uw systeem en service, welke juist bedoeld waren om mijn eigendommen en het welzijn van mijn familie te beschermen. Het feit dat Verisure niet adequaat heeft gereageerd tijdens en na de inbraak versterkt mijn standpunt.

Ik verzoek Verisure dan ook dringend om mijn claim serieus te nemen en binnen een redelijke termijn te reageren met een passende oplossing. Mocht dit niet leiden tot een bevredigende uitkomst, zie ik mij genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen. Hierbij zal ik alle beschikbare communicatie en documentatie met betrekking tot deze zaak inzetten als bewijs van de tekortkomingen in uw service en de impact hiervan op mijn familie en mij.

Ik hoop op een snelle en positieve reactie van uw kant.

Hoogachtend,

Klantnummer 12319672