Terug

Klacht: Systeem uitgeschakeld

PD1DMR op 31 oktober 2023 over Verisure in de categorie Bewaking & Beveiliging

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Verisure has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 9 november 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste R, Bedankt voor het delen van uw bericht en gegevens. Ik heb u kunnen opzoeken in het systeem en met u kunnen meekijken. Wat ontzettend naar dat deze informatie op deze wijze naar u is gebracht! Wij nemen dit...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Verisure
Categorie Bewaking & Beveiliging
Status Opgelost
Datum 31 oktober 2023

Na de beëindiging van het abonnement op de beveiligingsdienst van Verisure werd het alarmsysteem uitgeschakeld, terwijl de klant bij de aanschaf was verzekerd dat het systeem altijd bruikbaar zou blijven. De klant heeft 800 euro betaald voor het systeem en vraagt om het vrijgeven van het systeem voor lokaal gebruik, aangezien beloofd onderhoud tijdens het abonnement nooit is uitgevoerd.

Mijn Klacht:

Na beëindiging van abonnement wordt je systeem uitgeschakeld dit heb ik bij de aanschaf nog gevraagd en toen werd er gemeld nee hoor systeem kunt u dan altijd blijven gebruiken

Niet dus of te wel ik betaal 800 euro voor een systeem wat dan volgens de verkoper van mij is maar kan het niet gebruiken Oplossing mijn systeem vrijgeven zodat ik het lokaal kan gebruiken was ook onderhoud beloofd in het abonnement dit nooit gehad

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn systeem wat ik betaald heb zelfstandig kunnen gebruiken of ze moeten het komen ophalen en mij het volledige aankoopbedrag terug geven daar er iets verkocht is wat dus niet klopt of onder valse informatie is verkocht

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Verisure over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Verisure in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Verisure een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Verisure

Heeft op 09 november 2023 om 09:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste R,

Bedankt voor het delen van uw bericht en gegevens.
Ik heb u kunnen opzoeken in het systeem en met u kunnen meekijken.
Wat ontzettend naar dat deze informatie op deze wijze naar u is gebracht! Wij nemen dit soort feedback uiteraard intern mee, hoewel de desbetreffende collega niet meer werkzaam is bij ons.
Het systeem is namelijk al ruim 3 jaar geleden bij u geïnstalleerd. Bij Verisure betaalt u eenmalig voor de installatie van de componenten en maandelijks voor de service. Deze service bestaat uit de connectie met de meldkamer, het kunnen inzien van uw camera beelden door het gebruik van de Verisure app, onderhoud, etc.
Indien u besluit om dit contract te beëindigen, zal deze service komen te vervallen. Dit is benoemt in het contract waar voor getekend is.

Nogmaals wil ik aangeven dat ik het heel vervelend vindt dat dit op deze manier aan u is verteld, waarvoor ik graag excuses wil maken.

Vriendelijke groet,
Steffie - Verisure NL

Alle klachten die gemeld zijn door PD1DMR
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Verisure

Alle klachten over Verisure →

Vergelijkbare klachten in Bewaking & Beveiliging

Alle klachten in Bewaking & Beveiliging →
Meld uw Klacht over Verisure
Zo werkt het