Klacht: service

Medic74 op 01 november 2023 over Verisure in de categorie Bewaking & Beveiliging

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Verisure has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 november 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste Michel, Bedankt voor het plaatsen van uw bericht. Door drukte zijn wachttijden helaas langer dan verwacht. Inmiddels zijn we met u in contact geweest en is alles netjes besproken en is uw opzegging verwerkt. Wij willen u bedanken voor...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Verisure
Status Opgelost
Datum 1 november 2023

Na de aanschaf van Verisure ervaart de klant problemen met de bereikbaarheid en lange wachttijden voor service, vooral bij het aanvragen van een monteur. Ondanks een aanvankelijke goede service tijdens de verkoop, voelt de klant zich na de aankoop in de steek gelaten en heeft hij het contract opgezegd zonder opvolging van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Na het aanschaffen van Verisure zijn ze slecht te bereiken en duurt alles heel lang maar op het moment dat je het aanschaft zijn ze wel willend en zijn de monteurs in overvloed beschikbaar.
Nu we een monteur nodig hebben om het zero-vision te verwijderen voor een verbouwing laten ze je gewoon meer dan een maand wachten. als je eenmaal klant bent word je eigenlijk gewoon in de kou gezet en zijn ze slecht te bereiken ook hebben we inmiddels het contract opgezegd en zouden ze binnen 15 werkdagen contact met ons opnemen ook dat is niet gedaan dus alleen maar ergernis en irritatie. vor mensen die het willen aanschaffen bedenk je ged voor je hier aan begint

Gewenste Oplossing:

een oplossing zou zijn dat er een monteur komt en dat er contact word gemaakt door Verisure voor het opzeggen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Verisure over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Verisure in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Verisure een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Verisure

Heeft op 27 november 2023 om 11:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Michel,

Bedankt voor het plaatsen van uw bericht.
Door drukte zijn wachttijden helaas langer dan verwacht. Inmiddels zijn we met u in contact geweest en is alles netjes besproken en is uw opzegging verwerkt.
Wij willen u bedanken voor uw tijd als klant bij ons.

Vriendelijke groet,
Steffie - Verisure NL

Reactie van de melder van de klacht Medic74

1 jaar geleden - Na verschillende pogingen om een medewerker te spreken en te worden teruggebeld is dit nog steeds niet gebeurd. Inmiddels is het contract al opgezegd sinds oktober 2023 en zouden ze de materialen ophalen en dat moet ook nog steeds. Het grappige is wel als dat ze alles doen als je een contract wilt afsluiten dan lopen ze de deur plat maar zodra je problemen ondervindt is er niemand thuis. Dus mensen pas op neem geen Verisure je betaald te veel voor spullen die zegen dat het van jou is maar uiteindelijk blijft het eigendom van Verisure. Persoonlijk vindt het oplichten want ze leveren niet wat ze beloven.

Alle klachten die gemeld zijn door Medic74
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM