Klacht: Producten alarm systeem niet te gebruiken na opzeggen contract

Notsure op 25 juni 2022 over Verisure in de categorie Bewaking & Beveiliging

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Verisure has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 juni 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Mark, Bedankt voor uw bericht. Naar aanleiding hiervan heb ik u geprobeerd telefonisch te contacteren om meer informatie te verschaffen over het gebruik van het systeem na beëindiging van het contract. Helaas heb ik u niet te pakken mogen...

Bedrijf Verisure
Status Opgelost
Datum 25 juni 2022

Na het beëindigen van het contract met Verisure ontving de klager een bevestiging dat de alarmproducten niet meer bruikbaar zijn. Ondanks eerdere communicatie waarin werd gesuggereerd dat de producten na contractbeëindiging nog gebruikt konden worden, blijkt dit niet het geval te zijn. De klager vindt het teleurstellend dat de aangeschaft apparatuur nu niet meer gebruikt kan worden.

Mijn Klacht:

Gelukkig na de 3e keer opzeggen eindelijk bevestiging van Verisure dat het contract beëindigd word.
Ook ik krijg een mailtje dat de spullen niet meer te gebruiken zijn.
Dus eerst smeren ze je een hoop spullen aan en zeggen ze mocht het contract beëindigd worden kunt u ze nog gewoon gebruiken maar na eindelijk het contract beëindigd te hebben blijkt dat niet zo te zijn.
Logisch dat je geen beroep meer kunt doen op de door hun verleende diensten maar zou toch fijn zijn als je de duur betaalde spullen zelf nog in gebruik kunt houden en ze niet in de prullenbak hoeft te gooien.

Gewenste Oplossing:

Spullen gewoon nog kunnen gebruiken zoals camera's, starkey enz

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Verisure over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Verisure in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Verisure een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Verisure

Heeft op 27 juni 2022 om 16:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Mark,

Bedankt voor uw bericht.

Naar aanleiding hiervan heb ik u geprobeerd telefonisch te contacteren om meer informatie te verschaffen over het gebruik van het systeem na beëindiging van het contract. Helaas heb ik u niet te pakken mogen krijgen.

Graag zou ik u vragen ons te bellen op 088 - 088 88 89, zodra u in de gelegenheid bent. U kunt dan vragen naar Chaïra.

Met vriendelijke groet,

Chaïra
Verisure NL

Alle klachten die gemeld zijn door Notsure
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM