Mijn Klacht:
Beste heer/mevrouw,
Wij hebben al ruim 8 jaar een systeem van Securitas/Verisure. Zijn wat het systeem betreft, erg tevreden.
Aanschaffing medio januari 2012. Systeem is eigendom, hebben ruim 600 euro voor betaald. Voorwaarde was dat wij minstens 2 jaar meldkamer abonnement zouden aanhouden.
Na ruim 3 jaar en 2 tussentijdse verhogingen meldkamer abonnement opgezegd. Dit bijna 3 maand voor beeindiging en aangetekend verstuurd.
Geen enkele reactie, vanaf 01-05-2015 contract beeindigd. Communicatie van hun zijde nihil. Echter na verloop van tijd geen werkend systeem meer in huis. Na diverse telefoontjes en een zeer moeizaam contact is het laatste hersteld, ook mede dankzij degene die ons het systeem verkocht heeft.
Nu komt het:
Onlangs heeft Verisure via automatische incasso zonder voorafgaande communicatie bijna 2100 euro van onze rekening af te schrijven. Dit mislukte door een (te grote) saldotekort. Dit zat ons niet lekker, heb hun bij onze bank de automatische incasso bevoegdheid geblokkeerd. Paar weken later weer getracht een bedrag af te schrijven, ditmaal zijnde voor de meldkamer.
Na verloop van tijd een telefoontje gehad van Verisure hoe het zat met die 2100 euro. Heb hem uitgelegd, dat wij allang geleden abonnement meldkamer hadden opgezegd. Hij vroeg daarop of wij een bewijs van opzegging daarvan hadden. Ik heb hem toen gezegd, dat ik daar niet zeker van was, echter na meer dan 5 jaar niet incasseren mag ik toch aannemen dat het abonnement gestopt was?
Nog een mail beantwoord van voornoemde persoon met de datum waarop ons schrijven gestuurd was. Helaas hierop nog geen enkele reactie mogen ontvangen.
Mijn vraag is, of wij nu fout zitten of Verisure. Moeten wij inderdaad dat document nog kunnen tonen?
Wij vinden hun handelwijze op zijn zachts gezegd zeer onbehoorlijk.
Met vriendelijk groet, fam Lodeweges.
Gewenste Oplossing:
Wanneer wij in het gelijk gesteld worden en niet het openstaande bedrag moeten betalen.
En het systeem gewoon blijft functioneren.
(10)
