Mijn Klacht:
Eind 2022 verhuisd en gelijk mijn Verisure telefonisch en via de mail opgezegd. Ik werd terug gebeld met de vraag of de nieuwe bewoner het systeem wil overnemen. Ik gaf gelijk aan dat hij dit niet wil, maar kreeg toch een mail van verisure om dit te bevestigen. Helaas ben ik dat door drukte vergeten te doen, maar had dit in principe al via de telefoon gedaan dus ik ging ervan uit dat het klaar was.
Eind 2023 kom ik erachter dat ik een jaar lang doorbetaald heb via automatische incasso voor een service waar ik geen gebruik van heb gemaakt en waarvan ik ook kenbaar had gemaakt dat ik dit niet wilde…
Nu wordt er aan de telefoon door Verisure gezegd: u hebt niet geantwoord op onze vraag via de mail of de nieuwe bewoner het systeem wil overnemen en daarom liep het contract actief door al deze maanden. Volgens Verisure was het mijn verantwoordelijkheid om hierop te reageren en het te checken, terwijl ik allang via de telefoon had aangegeven dat ik mijn contract wilde beëindigen en dat het systeem niet door de nieuwe bewoner wordt overgenomen… Ik sta nu met de rug tegen de muur en krijg geen refund van een jaar lang automatische incasso (totaal iets meer dan €700)!
Gewenste Oplossing:
Refund van €700 (het exacte bedrag is €706,12) vanwege betaalde service waar ik geen gebruik van heb gemaakt en die ik telefonisch had opgezegd (begin januari 2023).
(10)
