Mijn Klacht:
Op 25 Januari is er voor het eerst telefonisch contact gewesst met de Klantenservice en is het contract opgezegd. Daarbij de mededeling dat er overleg met nieuwe bewoners zou zijn voor evt. overname. Een week later hebben wij gemeld dat kopers het contract niet wilden overnemen. wij zouden binnen 10 dagen door Verisure worden teruggebeld met volgende instructies. Met in acht name van 1 maand opzegtermijn zouden wij dus vanaf 1 Maart geen contract meer hebben en vanaf die periode niet meer hoeven te betalen.
Wij werden 6 Maart voor het eerst teruggebeld over betreffende case, waarbij werd gemeld dat de opzegging niet in gang was gezet. Wij kregen het verzoek om het geheel aan contacten incl. opzegging op mail te zetten wat op 6 Maart is gebeurd. Ik zou vervolgens door de behandelende mevrouw op 8 Maart worden teruggebeld, wat niet is gebeurd. Op 8 Maart ontvingen we wel een betalingsherrinnering van een incasso die wij eind februari hebben gestorneerd, betreffende een factuur over de periode 01-maart – 31 maart. Hierover heb ik 11 maart wederom gebeld met het verzoek die procedure van aanmanen en evt. Incasso stop te zetten. De mail van 6 maart (van ons) was overigens nog niet verwerkt in systeem.
Wij hebben verzocht het contract en betalings procedure onmiddelijk stop te zetten.
Gewenste Oplossing:
Onmiddelijke stopzetting van het contract en stopzetting van incasso procedure betaling 1-maart - 31 maart . klantnummer 11868798
