Mijn Klacht:

Ik plaats dit bericht voor mijn vader (71 jaar) die zich in 2021 een beveiligingssysteem heeft laten aanpraten. Na installatie en het niet prettig werken, heeft hij verzocht om te stoppen. Hiervan is een herroepingsbericht ontvangen/gestuurd. De dienstverlening is inderdaad meteen gestopt, maar de maandelijkse afschrijving a 51,47 euro is blijven doorgaan. Na telefonisch contact, werd doodleuk aangegeven dat ‘meneer mondeling wel had aangegeven te willen blijven doorgaan met de dienstverlening’ en dat het ‘contract loopt tot derde kwartaal 2023’. Enig bewijs aan zijde van Verisure heb ik nog niet ontvangen, terwijl ik hierover zou worden teruggebeld door ‘de jurist van de organisatie’.

Gewenste Oplossing:

Het is opgelost op het moment dat mijn vader met terugwerkende kracht zijn geld terugkrijgt voor de niet afgenomen diensten, evenals het contract met ingang van heden is stopgezet en er geen automatische incasso's meer plaatsvinden.

Beoordeling 2/10 (10)

Dank voor het bewijs. Op 4 februari 2020 heeft mijn vader een herroepingsverzoek ingediend. Die is niet in behandeling genomen. Reden: mijn vader heeft dit niet binnen 14 dagen gedaan. Installatie was 25 oktober 2019. Ongeacht welk 'contract' ook, is er feitelijk geen dienstverlening geweest dus is een opzegboete ook niet van toepassing. Het lijkt mij niet meer dan behoorlijk dat wanneer er geen dienst wordt verleend, er ook geen afschrijving plaatsvindt. Als u kunt terugkijken, hij maakt geen gebruik van het systeem dus u hoeft daaraan niets te doen. In plaats daarvan moet hij wel maandelijks blijven betalen. Gezien zijn leeftijd heeft hij dit niet doorgehad, maar los daarvan is het niet netjes. Graag wens ik dit alsnog opgelost, met terugwerkende kracht en zonder opzegboete.