Klacht over Verisure: Ontbinden contract

Mijn Klacht:

Na een jaar gebruik wil ik mijn contract opzeggen maar krijg geen reactie. Bij herhaald telefonisch contact geeft men bij de klantenservice aan dat de camera s binnen zullen worden teruggenomen en via Arlo een nieuw abonnement dient te worden afgesloten voor de buitencamera. Deze voorwaarden zijn nergens in het contract opgenomen en ook niet mondeling meegedeeld.

Ik heb dit ook schriftelijk meegedeeld aan Verisure en dan blijft het stil.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik de deurcamera zonder verdere abonnementen met derden kan blijven gebruiken.

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Verisure over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Verisure in behandeling genomen

Bericht van Verisure

2 jaren geleden - Beste Hanna, Bedankt voor het delen van uw bericht. Met uw doorgegeven informatie, heb ik u kunnen opzoeken in het systeem. Zo te zien hebben onze pogingen om u te bereiken, elkaar gekruist. U heeft een verzoek voor contact ingediend op 1 mei, en vanaf 4 mei hebben we u proberen te bellen, tevergeefs. Vanmorgen heeft mijn collega u gemaild met het verzoek of u met ons contact op wil nemen. Uiteraard zal ik uw verzoek opnieuw neerleggen bij de desbetreffende afdeling die u kunt helpen. Ook zullen dan de mogelijkheden besproken worden voor het gebruik van componenten na ontbinding van het contract. Alles zal, ook met terugwerkende kracht, voor u in orde gemaakt worden! We nemen snel contact op. Vriendelijke groet, Steffie - Verisure NL

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Verisure een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Verisure

Heeft op 15 mei 2023 om 10:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Hanna,

Bedankt voor het delen van uw bericht.

Met uw doorgegeven informatie, heb ik u kunnen opzoeken in het systeem. Zo te zien hebben onze pogingen om u te bereiken, elkaar gekruist. U heeft een verzoek voor contact ingediend op 1 mei, en vanaf 4 mei hebben we u proberen te bellen, tevergeefs. Vanmorgen heeft mijn collega u gemaild met het verzoek of u met ons contact op wil nemen.

Uiteraard zal ik uw verzoek opnieuw neerleggen bij de desbetreffende afdeling die u kunt helpen. Ook zullen dan de mogelijkheden besproken worden voor het gebruik van componenten na ontbinding van het contract. Alles zal, ook met terugwerkende kracht, voor u in orde gemaakt worden! We nemen snel contact op.

Vriendelijke groet,
Steffie - Verisure NL

Hanna van der Poel

Heeft op 15 mei 2023 om 18:37 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Beste Verisure mensen,

Ik vraag al sinds december 2022 om een schriftelijke reactie op mijn schriftelijke opzegging. Telefonisch door jullie afgescheept worden is geen schriftelijke reactie. Ik wacht dus op een schriftelijke bevestiging van mijn opzegging zodat ik dan jullie voorwaarden voor opzegging op papier heb. Vervolgens ga ik verdere stappen zetten zoals ik jullie eind maart j.l. al schriftelijk heb gemeld.
Ik ben benieuwd naar jullie schriftelijke reactie.

Hanna van der Poel

Klacht: Ontbinden contract

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Verisure

Vergelijkbare klachten in Bewaking & Beveiliging