Terug

Klacht: Onbruikbare alarmsysteem

Als een mes in mijn rug op 03 april 2022 over Verisure in de categorie Bewaking & Beveiliging

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Verisure has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 4 april 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Sandor, Naar aanleiding van uw bericht hebben wij zojuist telefonisch contact gehad. Allereerst wil ik u nogmaals bedanken voor u tijd. Zoals afgesproken heb ik het verzoek voor u doorgezet naar de desbetreffende afdeling, en ontvangt u een bevestigingsmail...

Bedrijf Verisure
Categorie Bewaking & Beveiliging
Status Opgelost
Datum 3 april 2022

Na jarenlang klant te zijn bij Verisure en ontevreden over de oplopende kosten en de werking van het alarmsysteem, heeft de klager het contract opgezegd. Bij de opzegging werd medegedeeld dat de apparaten vanaf een bepaalde datum niet meer bruikbaar zouden zijn, wat de klager als onterecht en teleurstellend ervaart. De klager vraagt om een acceptabele oplossing, zoals het terugnemen van de producten of het blijven gebruiken zonder extra kosten.

Mijn Klacht:

Na jarenlang klant te zijn bij Verisure en de steeds oplopende maandelijkse kosten, misleidende alarmcentrale en weinig gebruik van de alarmsysteem hadden wij besloten om de bij Verisure te stoppen. Ik heb onze contract in februari telefonisch, kort daarna schriftelijk opgezegd.
Tot mijn alle grote verbazing hebben zij alleen schriftelijk met ons meedeelt dat alle apparaten vanaf 01.04.2022 niet meer kan bruiken. Het voelt voor mij als mes in mijn rug.
Alle jaren keurig veel betaald en als je de contract opzegt, dan ben je de pineut.
Ik wil graag dat Verisure hun producten terug nemen voor een acceptabel prijs of laten ze het gewoon verder kunnen bruiken zonder enige extra centen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag dat Verisure hun producten terug nemen voor een acceptabel prijs of laten ze het gewoon verder kunnen bruiken zonder enige extra centen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Verisure over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Verisure in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Verisure een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Verisure

Heeft op 04 april 2022 om 16:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Sandor,

Naar aanleiding van uw bericht hebben wij zojuist telefonisch contact gehad.
Allereerst wil ik u nogmaals bedanken voor u tijd. Zoals afgesproken heb ik het verzoek voor u doorgezet naar de desbetreffende afdeling, en ontvangt u een bevestigingsmail zodra dit verwerkt is.
Daarnaast zal ik u ook nog contacteren zodra ik terugkoppeling heb over de vraag met betrekking tot uw camera.

Gelukkig zijn wij tot een gewenste oplossing gekomen. Ik hoop u vooralsnog naar behoren te hebben geholpen.

Met vriendelijke groet,

Chaïra
Verisure NL

Alle klachten die gemeld zijn door Als een mes in mijn rug
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Verisure

Alle klachten over Verisure →

Vergelijkbare klachten in Bewaking & Beveiliging

Alle klachten in Bewaking & Beveiliging →
Meld uw Klacht over Verisure
Zo werkt het