Mijn Klacht:

Via reclame op Facebook werd mijn interesse gewekt voor de beveligingsdiensten van Verisure, doordat zij een gratis video deurbel aanboden en een korting van 40% op het pakket. Daarop mijn gegevens ingevuld en tot mijn verbazing werd ik na 2 minuten al gebeld om mijn interesse te peilen.
Afspraak gemaakt voor diezelfde (gister)avond dat er een adviseur zou langskomen. Vreemd genoeg na vijf minuten nogmaals gebeld door medewerker die mijn reactie had gezien, blijkbaar in systeem niet goed afgestemd.
Bij bezoek van de adviseur kon zij na inleidend verhaal en thuissituatie een offerte opmaken die zij mij ook direct kon voorleggen. Ik wilde geen gebruikmaken van alle producten die mogelijk waren en wat daarop opviel aan de offerte was dat er gen sprake was van de 40% korting. Dat zou al zijn verrekend was het antwoord, maar ik vond dat vreemd en niet verklaarbaar. Totaal kwam uit op zo´n 950 Euro. Na mijn reactie daarop werd mij eerst een product `gratis` aangeboden dat ik helemaal niet wilde hebben en daarna kon er ineens wel zo´n 300 euro van het bedrag af. Aangegeven dat nog steeds veel te vinden, maar vooral ook te schrikken van de abonnementkosten van zo´n 45euro per maand (komt opslag camerabeelden in de Cloud nog bij). Voor verdere mogelijkheden op de prijsstelling zou zij moeten overleggen met haar manager. Toen zij vroeg aan welk bedrag ik zelf dacht aangegeven max 500euro alsook een lager abonnement. Zij vertrok daarop met de mededeling dat, na overleg met haar manager mij de offerte per mail worden toegezonden.
Vanochtend bleek er inderdaad een offerte in mijn mailbox te staan, dezelfde avond zelf al verstuurd, aangeboden door haar manager. Helaas zonder enige begeleidende tekst of andere uitleg. Zag snel dat bedrag stuk lager was, 399euro zelfs, maar kon niet opmaken of daar alle afgesproken componenten in zaten. De abonnementsprijs, valt mogelijk niks aan te doen, was echter naast een korting van een half jaar, nog hetzelfde, daar zou ik dus nog eens goed over na moeten denken (toch ruim 500euro per jaar en dan nog exclusief opslag videobeelden) alvorens te reageren.
Diezelfde (van)ochtend onderweg onderweg voor mijn werk werd ik in de auto gebeld door de manager (in de mail staat Bright Afriyie?) van de adviseur. Hij gaf aan een goed bod te kunnen doen en de prijs terug te kunnen brengen naar 399euro voor montage en de producten.
Ik gaf aan zijn mail te hebben ontvangen, maar deze nog even goed te moeten bekijken. Daarna begon het pushen. Deze aanbiedingen kan alleen maar omdat we wat pakketten over hebben en daarom zo goedkoop kunnen aanbieden. Mooi zei ik, maar ik vind abonnement nog steeds wat hoog en wil er nog even over na denken, ben nu onderweg dus dat lukt even niet want neem besluit niet alleen.
De toon in zijn stem werd steeds dwingender cq opdringeriger en kreeg verhaal over het zelf aanschaffen via Gamma en risico’s daarbij te horen. Gaf aan dat de adviseur dat allemaal al had verteld en niet twijfelde over het product, maar de kosten en dat ik wat tijd nodig had om de offerte door te nemen en te reageren. Vinnig antwoord daarop: Nou dan wens ik u een fijne dag en ga ik kijken of ik een ander deze aanbieding kan geven. Ik gaf daarop aan te begrijpen dat de offerte hiermee werd ingetrokken? Daarop werd bevestigend geantwoord. Mijn bevreemding uitgesproken, omdat ik van mening was dat een offerte een geldigheidsduur heeft (geen 2 uur). Ik dacht dertig dagen omdat dit op de meeste offertes staat die ik krijg. Nee hoor dat is 14 dagen zei de manager. Vreemd natuurlijk, want ik had 2 uur van hem de tijd om te reageren, wat volgens zijn gedrag blijkbaar normaal was. Ik heb daarop aangegeven af te zien van het aanbod en mijn verbazing uitgesproken over de pusherige klantbenadering van deze zogenaamde manager om tot een snel besluit te komen.
Hem nog een fijne dag gewenst. Alhoewel ik er een rotgevoel aan had overgehouden, was voor mij daar de kous mee af. Echter. de manager verzuimde op te hangen en bleef zonder dat hij dit wist met mij in verbinding. Daarop hoorde ik hem in gesprek gaan met een vrouwelijke collega (waarschijnlijk de bezoekende adviseur. Hierop kwam onder meer naar voren: Op haar En? beantwoorde hij: Dat is zo’n betweterige, daar heb je helemaal niks aan. Uiteindelijk werd de verbinding verbroken.
Ik heb daarop de manager, Bright Afriyie teruggebeld en verteld het nagesprek te hebben gehoord alsook de daarin zeer klantonvriendelijke bejegening naar mij. Daarop aangegeven hierop incluis het opdringerige gedrag van hem een klacht in te dienen.
Voor wie dit leest: Ga dus nooit klakkeloos uit van de prijsstelling die je wordt voorgeschoteld, er kan meestal heel veel vanaf. Daarnaast laat je niet gek maken door opdringerige – Popie Jopie – verkopers, neem de tijd om zelf een besluit te kunnen nemen, zonder dat in je nek wordt gehijgd. Gaat vaak om aanzienlijke bedragen tenslotte!
Overigens is er – helaas – geen wettelijke termijn voor geldigheid van een offerte, hangt natuurlijk ook van de branche af waarin deze wordt gevraagd. Wel is er altijd sprake van een redelijkheidsbeginsel, dat lijkt mij te allen tijde meer dan een paar uur.!

Gewenste Oplossing:

Allereerst een gemeend excuus over de wijze waarop ik als klant benaderd ben door deze manager.
een cursus klantvriendelijk optreden zou wellicht wat voor hem zijn, de wijze van verkoop past binnen ouderwetste colportage en is niet meer van deze tijd. Doet daarmee veel schade aan het bedrijf Verisure.
Daarnaast zou het Verisure sieren om bij offertestelling meer duidelijkheid te geven over de mogelijkheden in de prijsstelling, maar zeker ook omtrent de geldigheid hiervan.