Terug

Klacht: Ommogelijk abonnement stopzetten

WndyMRM8 op 25 maart 2024 over Verisure in de categorie Bewaking & Beveiliging

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Verisure has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 19 april 2024
Reactie van het bedrijf:

Beste Mehdi, Wij willen u graag bedanken voor het ter attentie brengen van uw klacht. Wij hopen dat wij het naar tevredenheid hebben opgelost! Met vriendelijke groet, Burton - Verisure NL

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Verisure
Categorie Bewaking & Beveiliging
Status Opgelost
Datum 25 maart 2024

Een klant van Verisure heeft herhaaldelijk geprobeerd zijn abonnement stop te zetten vanwege een verhuizing, maar ontvangt geen terugbelverzoeken van de klantenservice. Ondanks het versturen van een aangetekende brief, beweert het bedrijf deze niet te hebben ontvangen, waardoor de klant al maanden onterecht betaalt. De klant eist terugbetaling van de kosten sinds de verhuizing, evenals de stopzetting van het abonnement en demontage van het beveiligingssysteem.

Mijn Klacht:

We zijn al aantal maanden bezig om onze abonnement te stopzetten ivm verhuizing.
Elke keer als we bellen zeggen ze dat we worden terug gebeld. Niemand belt terug. We hebben zelf een aangetekende brief gestuurd om abonnement stop te zetten en ze liegen dat ze het niet hebben ontvangen. We betalen al maanden voor niks.
Ik eis terugbetaling van alle kosten sinds de verhuizing en stopzetten van abonnement en demontage van de systeem in oude huis.

Gewenste Oplossing:

Ik eis terugbetaling van alle kosten sinds de verhuizing en stopzetten van abonnement en demontage van de systeem in oude huis.

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Verisure over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Verisure in behandeling genomen

Bericht van Verisure

1 jaar geleden - Beste Mehdi, Bedankt voor uw bericht! Wij vinden het zeer spijtig om te lezen dat u momenteel de Verisure-service niet optimaal ervaart. Wij willen hier uiteraard een positieve verandering in brengen. Wij hebben op 15-04-2024 al contact genomen met u en zien graag een terugkoppeling van u tegemoet. Met vriendelijke groet, Burton - Verisure NL

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat Verisure een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Verisure

Heeft op 19 april 2024 om 17:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Mehdi,

Wij willen u graag bedanken voor het ter attentie brengen van uw klacht.
Wij hopen dat wij het naar tevredenheid hebben opgelost!

Met vriendelijke groet,

Burton - Verisure NL

WndyMRM8

Heeft op 19 april 2024 om 17:44 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

We hebben uiteindelijk contact gehad met verisure en de nodige stappen kunnen nemen om de abonnement te stoppen.

Alle klachten die gemeld zijn door WndyMRM8
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Verisure

Alle klachten over Verisure →

Vergelijkbare klachten in Bewaking & Beveiliging

Alle klachten in Bewaking & Beveiliging →
Meld uw Klacht over Verisure
Zo werkt het