jamessteffen op 15 juni 2022 over Verisure in de categorie Bewaking & Beveiliging
Beste James, Het klopt inderdaad dat het niet mogelijk is om componenten die u via derden heeft aangeschaft aan het Verisure alarmsysteem te koppelen. Dit omdat wij dan niet de zekerheid kunnen geven dat er niks met de componenten aan...
Een klant heeft een NightControl-systeem via Marktplaats aangeschaft, maar ondervindt problemen met de installatie. Na contact met Verisure kreeg de klant te horen dat het systeem alleen kan worden geïnstalleerd als het rechtstreeks bij hen is gekocht, wat de klant in twijfel trekt. De klacht is inmiddels opgelost.
ik NightControl via markplaats gekocht ik kan niet installeren. heb vericure gebeld de persoon zegt tegen mijn uw kunt niet als uw via markplaats koop kunt uw niet op uw systeem zetten.
uw moet alleen bij ons zijn.
is dit waar of niet
nog niet wacht af
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Verisure over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Verisure in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Verisure een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 juni 2022 om 09:52 geantwoord
Beste James,
Het klopt inderdaad dat het niet mogelijk is om componenten die u via derden heeft aangeschaft aan het Verisure alarmsysteem te koppelen. Dit omdat wij dan niet de zekerheid kunnen geven dat er niks met de componenten aan de hand is en dus ook niet de garantie kunnen geven dat het component werkt zoals deze zou moeten werken.
Natuurlijk kunnen wij u wel helpen met het installeren van een nieuwe nightcontrol. Hiervoor zet ik een verzoek door naar de desbetreffende afdeling. Er zal spoedig contact met u worden opgenomen.
Met vriendelijke groet,
Tamar
Verisure NL
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
