Mijn Klacht:
Beste Verisure,
Graag wil ik een klacht indienen. Ik werd wakker van de geluid van mijn voordeur beneden. Ik vond het raar dus ben ik meteen naar de Verisure app gegaan ik zag dat ik voor ik ben gaan slapen alarm niet gedeeltelijk had ingeschakeld wat een domme fout van mij was. En ik zag dat de voordeur als status ontgrendeld had. Toen heb ik gelijk gedeeltelijk ingeschakeld zodat de deur automatisch zou vergrendelen. Toen kreeg ik een melding dat er een foutmelding was dat de deur niet vergrendeld was. Toen ging er een belletje bij mij rinkelen. Ik heb toen via de app een sos-signaal verstuurd. En heb via het apparaatje die boven hangt op de alarm geklikt van de nightmodus. Meldcentrale had meteen gereageerd. Mevrouw vroeg beneden 2x iets en had gelijk opgehangen. Ik durfde niet naar beneden voor mijn veiligheid. Ik en mijn dochter zijn door niemand gebeld uiteindelijk niet nadat ik een sos signaal heb verstuurd en niet nadat de meldkamer was ingeschakeld. Al onze nummers staan goed in het systeem. De camera’s van Arlo die ik kreeg zijn al na 3 dagen ontvangst leeg gegaan. We hebben geen opladerkabel gekregen en we hebben meerdere malen de expert die toen bij ons langskwam gecontacteerd om de kabel maar geen gehoor. Dus ik kon de camera’s niet controleren om te kijken wat er aan de hand was. Tot aan nu toe ben ik nog steeds niet gebeld. Uiteindelijk ben ik maar zelf naar beneden gegaan met alle risico’s van dien er was niks gelukkig maar er is aan onze voordeur gerommeld. Via de app krijg ik de deur ook niet meer vergrendeld. De deur is fysiek dicht maar geeft in de app aan dat het ontgrendeld is wat ook niet klopt. Er is dus duidelijk aan de deur gerommeld want voorheen kreeg ik deze foutmelding ook niet. Kortsamengevat ik ben gewoon aan mijn lot overgelaten en heb bakken geld betaald en betaal ik nog steeds voor een alarmsysteem waar ik niks aan heb. Bedankt Verisure voor de zogenaamde geweldige service. Jullie kunnen alles terugzien in onze geschiedenis van activiteiten. Wat ben ik blij dat ik dit nu weet want voor hetzelfde kon er een inbreker mij gewoon aanvallen en geen muis die het hoort en ik maar denken dat ik mij veilig voel thuis met alle opties die worden ‘aangeboden’ door jullie!
Hier moet spoedig wat aangedaan worden
Gewenste Oplossing:
Als de Verisure ons telefonisch benaderd nadat er een SOS melding wordt verstuurd en niet via de box ons gaat benaderen. Op het moment van gevaar heb ik hier niets aan aangezien deze box beneden is gemonteerd en ik me op dat moment ergens anders bevindt. Een oplaadkabel voor de camera’s aangezien deze nadat die bevestigd waren door de monteur na 5 dagen de batterij op was.
