Mijn Klacht:
Goedemorgen. Onlangs hebben wij ons huis laten beveiligen. Helaas was ons wifi signaal te zwak om de videobel goed te laten functioneren. Wij hebben in overleg met de monteur Stan Amorij 2 wifi versterkers aangeschaft en zodra deze binnen waren zouden zij instellen en kijken of dat alles dan wel zou functioneren. Inmiddels zijn deze binnen en hebben wij de desbetreffende monteur gebeld op 02-02-2023. Hij maakte met ons een afspraak om maandag 06-02-2023 langs te komen om de zaak af te ronden. Helaas kwam hij niet opdagen en heb ik dinsdagmiddag 07-02-2023 hem maar weer gebeld met de vraag of hij mij was vergeten. Hij bleek dus ziek te zijn en zou contact opnemen zodra hij beter was. Daarop heb ik zijn Meerdere gebeld dhr. Janot Lemmers. Deze zou misschien dezelfde dinsdagmiddag nog een monteur genaamd Michel langsturen om de zaak in orde te maken. Inmiddels is het nu 13-02-2023 en nog steeds hebben wij niemand gezien. Vanmorgen heb ik dan ook maar de klachtenlijn gebeld en gevraagd of ik iemand van de directie mocht spreken, Maar deze vriendelijke jongedame aan de telefoon weigerde dit en ik moest maar n klachtenformulier invullen. Ik heb meerdere malen erop aangedrongen dat ik dit niet voldoende vond omdat ik niet serieus genomen wordt en heb zelfs gedreigd een advocaat in handen te nemen. Blijkbaar maakt dat Verisure niks uit, de medewerkster heeft namelijk gewoon de verbinding verbroken. Zwaar onbeschoft vindt ik dit. Denkt Verisure nu een monopolie in handen te hebben en hun klanten gewoon in de steek te laten omdat zij hun systeem toch al betaald hebben??? Geld binnen, dag service. Hier lijkt het op
Gewenste Oplossing:
Met 100% klant tevreden houden en doen wat ze afspreken. Daarom een gesprek met n bestuurslid die dit soort zaken in het bedrijf aan kan pakken.
(10)
