Klacht: Niet nakomen afspraken

Ralf W op 17 februari 2021 over Verisure in de categorie Bewaking & Beveiliging

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Verisure has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 februari 2021
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Wiertz, Bedankt voor uw bericht. Ik heb zojuist geprobeerd telefonisch contact met u op te nemen voor het oplossen van uw klacht. Helaas was u even niet in de gelegenheid de telefoon op te nemen. Morgen bel ik...

Bedrijf Verisure
Status Opgelost
Datum 17 februari 2021

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Net voor de kerst een alarm laten installeren.
Buitencamera werkte niet maar daar zou een collega naar komen kijken.
Sinds december meerdere malen contact gezocht met mijn contactpersoon en eindelijk met de collega van de camera een afspraak kunnen maken.
Helaas is deze als tot 2 maal toe niet op kunnen dagen (zonder af te bellen) terwijl ik er vrij voor had genomen op mijn werk.
degene in kwestie reageert niet op belletjes en apjes.

Gewenste Oplossing:

Per direct hun installatie afronden en werkend maken en financieel compenseren

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Verisure over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Verisure in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Verisure een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Verisure

Heeft op 24 februari 2021 om 13:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Wiertz,

Bedankt voor uw bericht. Ik heb zojuist geprobeerd telefonisch contact met u op te nemen voor het oplossen van uw klacht. Helaas was u even niet in de gelegenheid de telefoon op te nemen.

Morgen bel ik nogmaals zodat wij een oplossing kunnen overleggen. Tot dan!

Vriendelijke groet,

Linda
Customer Ambassador Verisure

Alle klachten die gemeld zijn door Ralf W
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM