Klacht: Misleidende reclame

weideclan op 24 november 2021 over Verisure in de categorie Bewaking & Beveiliging

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Verisure has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 december 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Weideclan, Bedankt voor uw review. Jammer om te horen dat onze advertentie niet goed is overgekomen. Het is zo dat deze advertentie aangeeft dat het gaat om het testen van het hele alarmsysteem, niet om enkel één component. Dit...

Bedrijf Verisure
Status Opgelost
Datum 24 november 2021

Een consument diende een klacht in tegen Verisure vanwege misleidende reclame. Hij had zich aangemeld voor een kosteloze test van een deurbel met beeld en geluid, maar na een telefoongesprek bleek dat Verisure in plaats daarvan een expert wilde sturen om een alarmsysteem te bespreken, wat niet overeenkwam met de oorspronkelijke advertentie. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Via facebook zoekt Verisure testers voor deurbel met beeld en geluid. Geheel kosteloos. Ik heb me opgegeven en werd vrijwel direct gebeld en ik heb uitgelegd dat ik al met iemand anders bezig was voor het installeren van een overzichtscamera. Medewerker bood aan expert langs te sturen om te kijken wat eventuele zwakke punten zijn. Ook kosteloos. Dat kan nooit kwaad dus een afspraak voor diezelfde middag om 13 uur. Om 13.30 werd ik gebeld dat expert corona bleek te hebben. Vervelend voor hem. Toen ik nogmaals hetzelfde verhaal hield als ’s morgens werd mij meegedeeld dat Verisure en ik geen match zouden zijn want Verisure wilde komen bekijken wat het beste alarmsysteem voor mij zou zijn. Daar zat ik inderdaad niet op te wachten maar was ook niet waar men in de advertentie om vroeg. Kortom, een misleidende reclame om binnen te komen voor een compleet systeem. Toen ik aangaf daar geen belangstelling voor te hebben werd ik meteen afgekapt. Niks geen testers, gewoon keiharde colportage

Gewenste Oplossing:

Eerlijkheid in de reclame of doen wat ze beloven in de reclame

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Verisure over deze klacht.

Bericht van Verisure

4 jaren geleden -

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Verisure in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Verisure een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Verisure

Heeft op 08 december 2021 om 12:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Weideclan,

Bedankt voor uw review. Jammer om te horen dat onze advertentie niet goed is overgekomen.

Het is zo dat deze advertentie aangeeft dat het gaat om het testen van het hele alarmsysteem, niet om enkel één component. Dit omdat al onze componenten als onderdeel van het alarmsysteem functioneren en zo ook aan de meldkamer gekoppeld zijn.

Ik nodig u graag uit om een kijkje te nemen op verisure.nl/alarmdiensten, daarin kunt u zien welke diensten wij leveren en welke producten allemaal onderdeel zijn. Mocht u toch interesse krijgen bent u uiteraard van harte welkom!

Vriendelijke groeten,

Tamar
Verisure NL

Alle klachten die gemeld zijn door weideclan
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM