Mijn Klacht:
De klacht begint bijna 9 maanden geleden. Aantal keer contact opgenomen voor een servicebeurt. Uiteindelijk wel gebeurd, maar de monteur had een te vervangen onderdeel niet bij zich. Daarna meermaals contact opgenomen met de klantenservice, en 2 keer gemaild. Geen bericht gehad.
Per 1-11-2021 verhuis ik. Ik neem contact op met de klantenservice om aan te geven dat ik ga verhuizen en het systeem niet wil meenemen. Ik koop het abonnement af. Medewerker geeft aan dat ik binnen 5 dagen terug gebeld ga worden. Ik word pas 28-10-2021 terug gebeld, terwijl ik 1-11 de sleutels moet inleveren en de monteurs niet in het weekend werken om het systeem te demonteren.
Medewerker geeft nu aan dat ik het systeem moet laten hangen voor de volgende bewoner omdat het een meerwaarde heef, en nog veel meer andere onzinnige retentietrucjes. Ik val er niet voor en geef aan dat ik een monteur wil hebben die de boel komt demonteren en meeneemt. Uiteindelijk gaat meneer overstag en geeft aan dat hij geen monteur kan regelen, pas de 24e van november, en vraagt of ik eventueel het spul zelf kan demonteren. Ik geef aan dat graag te willen doen, mits ik niet aansprakelijk gesteld wordt voor eventuele schade wat kan voorkomen bij het zelf demonteren van het gehele alarmsysteem.
Nu komt het leuke. Meneer zegt dat is prima. Ik geef hem aan dat zwart op wit naar mij toe te sturen, evenals het bedrag wat ik moet betalen voor het afkopen van het abonnement. Ik heb dit expliciet 3 keer gevraagd, en 3 keer gaat meneer akkoord (als verisure de gesprekken opneemt kunnen ze dit 100% terug luisteren). Vervolgens krijg ik alleen een mail met het bedrag dat ik moet betalen, wat ik vervolgens betaal. Ik reageer direct op de mail en geef aan dat ik van hem nog zwart op wit dien te ontvangen dat ik niet aansprakelijk gesteld wil worden voor eventuele schade die voor kan komen op het moment dat ik het systeem zelf demonteer. Ik krijg daarna de volgende reactie terug:
Zoals besproken zal ik nog terug komen op de demontage van het Verisure alarmsysteem.
Echter is het zo dat de componenten alleen worden vergoedt wanneer de monteur het systeem demonteert/hermonteert. Ik was in de veronerstelling dat dit anders lag. Excuus voor het ongemak.
Bovenstaand is nooit besproken, er is alleen besproken dat ik niet aansprakelijk gesteld wilt worden voor eventuele schade bij het zelf demonteren van het systeem, daar is meneer akkoord mee gegaan en zou dit zwart op wit zetten.
Na het lezen van deze e-mail weer gebeld naar Verisure, en meneer aan de lijn gekregen. Ik doorspreek de situatie met hem en geef hem aan dat dit niet de afspraak is. Hij geeft aan een monteur te kunnen sturen waar ik de kosten dan zelf voor moet betalen.
Ik wijs meneer op dat hij zich niet aan zijn woord kan houden en geef hem ook aan dat het niet persoonlijk bedoeld is maar dat hij geen afspraken moet maken als hij zich er niet kan aan kan houden. Meneer kan er niet onderuit komen en besluit de verbinding te verbreken.
Dit is hoe de klantenservice van Verisure werkt. Als ze iets willen verkopen dan staan ze binnen 1 minuut voor de deur. Als ze service moeten verlenen dan is dat 0,0. Ik ben heel erg boos en vind de medewerker gewoon belachelijk.
Ik raad dit bedrijf bij iedereen af! Nooit zaken doen met zo een belachelijk bedrijf
Gewenste Oplossing:
Er is op dit moment geen oplossing, omdat ik toch genoodzaakt ben om alles zelf te demonteren, aangezien er geen monteurs in het weekend komen, en ik as maandag het huis helemaal kaal dien op te leveren.
