krmatthijs op 11 april 2022 over Verisure in de categorie Bewaking & Beveiliging
Verisure B of Verisure Nl is hetzelfde aangaande de webshop. Er wordt ook nergens vermeld dat je installatie nog actief moet zijn. En als dat dan al moet, dan verwacht...
Samenvatting wordt geladen...
Op 6/03/2022 heb ik batterijen voor mijn rookmelders besteld en betaald via de webshop van Verisure. Meer dan 4 weken en diverse mails later, heb ik nog steeds geen batterijen ontvangen noch reageert het bedrijf.
Levering van de batterijen of volledige terugbetaling van de betaalde som.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Verisure over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Verisure in behandeling genomen
Bericht van Verisure
3 jaren geleden - Beste Kristof, Bedankt voor uw bericht. Allereerst, heb ik u geprobeerd op te zoeken in ons systeem, maar kwam erachter dat u een Belgische resident bent. Om u toch service te bieden heb ik contact opgenomen met mijn Belgische collega's, waaruit bleek dat uw systeem niet meer actief is. Ik zou u willen aanraden onze Belgische klantenservice te bellen op 02 263 70 00 om zo toch tot een gepaste oplossing te komen. Succes! Met vriendelijke groet, Chaïra Verisure NL
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Verisure een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 april 2022 om 10:33 geantwoord
(10)
Verisure B of Verisure Nl is hetzelfde aangaande de webshop. Er wordt ook nergens vermeld dat je installatie nog actief moet zijn. En als dat dan al moet, dan verwacht ik tenminste dat het betaalde bedrag wordt teruggestort. Dit is zuiver bedrog.
Bericht van Verisure
3 jaren geleden - Beste krmatthijs, Dat klopt. Uw systeem hoeft ook niet actief te zijn, echter kan ik niks voor u betekenen omdat ik uw systeem niet in kan zien. Mijn Belgische collega's zijn daar wel toe in staat en kunnen u dan ook het beste verder helpen. Zij zijn te bereiken op bovenstaand nummer. Met vriendelijke groet, Chaïra Verisure NL
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
