Robster1999 op 02 december 2023 over Verisure in de categorie Bewaking & Beveiliging
Beste R, Bedankt voor uw bericht. Door drukte zijn de verwerkingstijden helaas wat langer dan verwacht, maar uiteraard kunt u ten alle tijden een beroep doen op uw herroepingsrecht. Inmiddels zijn we met elkaar in contact geweest en hebben we...
Een klant van Verisure heeft zijn herroepingsrecht ingeroepen, maar meldt dat dit niet correct administratief is verwerkt. Hierdoor ontvangt hij onterecht betalingsherinneringen en aanmaningen, terwijl hij in feite geld van het bedrijf te goed heeft. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb gebruik gemaakt van mijn herroepingsrecht. Dit wordt administratief niet verwerkt en ik blijf betalingsherinneringen, aanmaningen en incasso bureaus ontvangen. Terwijl ik in werkelijkheid geld moet krijgen van verisure.
Geld retour en geen herinneringen meer ontvangen etc.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Verisure over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Verisure in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Verisure een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 december 2023 om 09:56 geantwoord
Beste R,
Bedankt voor uw bericht.
Door drukte zijn de verwerkingstijden helaas wat langer dan verwacht, maar uiteraard kunt u ten alle tijden een beroep doen op uw herroepingsrecht. Inmiddels zijn we met elkaar in contact geweest en hebben we alles met terugwerkende kracht in orde gemaakt.
Excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren, we vinden het jammer u te moeten zien vertrekken als klant.
Vriendelijke groet,
Steffie - Verisure NL
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
