Klacht: Geen reactie bij opzegging abonnement

anabi op 20 oktober 2022 over Verisure in de categorie Bewaking & Beveiliging

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Verisure has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 oktober 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw Nabi, bedankt voor uw bericht. Wij hebben uw verzoek ontvangen. Mijn collega van de desbetreffende afdeling neemt binnenkort contact met u op. Met vriendelijke groet, Jordan Verisure NL

Bedrijf Verisure
Status Opgelost
Datum 20 oktober 2022

Een klant van Verisure heeft problemen ondervonden bij het opzeggen van zijn abonnement. Na meerdere pogingen om contact op te nemen, heeft hij geen reactie ontvangen en overweegt hij juridische stappen te ondernemen om het probleem op te lossen. De klant geeft aan dat hij de incasso zal stopzetten of het teveel betaalde bedrag zal storneren.

Mijn Klacht:

Helaas reageert Verisure niet op de door mij aangegeven opzegging. Vervaldatum contract 15 November 2022. Na eerste mail, verstuurd op 29-9-2022, zou ik binnen 5 werkdagen bericht ontvangen. Dat is niet gebeurd. Op mijn tweede mail van 10-10, geeft men aan dat ik na 15 dagen een reactie zal ontvangen. Slim trucje van Verisure. Ik zal ook mijn rechtsbijstand inschakelen, omdat dit geen stijl is. 3e bericht verstuurd, waarin is aangegeven dat de incasso wordt stopgezet per einddatum, danwel stornering zal plaatsvinden van het te veel betaalde.

Gewenste Oplossing:

Beeindiging abonnement!

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Verisure over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Verisure in behandeling genomen

Verisure

Heeft op 20 oktober 2022 om 13:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw Nabi,

bedankt voor uw bericht. Wij hebben uw verzoek ontvangen. Mijn collega van de desbetreffende afdeling neemt binnenkort contact met u op.

Met vriendelijke groet,

Jordan
Verisure NL

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Verisure een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door anabi
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM